Một vài ngày trước (19 tháng 10), tài khoản WeChat chính thức của Pinduoduo trong thời gian Pinduoduo University đã gửi tin nhắn này: Người mua yêu cầu gửi giao hàng được chỉ định, tôi có nên nói không?
Người mua được chỉ định giao hàng nhanh? Rất thú vị. Theo kinh nghiệm mua sắm trực tuyến trước đây của Lào, công ty Express sẽ chọn giao hàng thường bị chi phối bởi người bán thương mại điện tử và người mua đóng vai trò tiếp nhận thụ động. Nếu người mua thực sự có thể chọn dịch vụ Express, nó thực sự rất quan tâm.
Tuy nhiên, chỉ định phân phối Express là “một móng tay cứng”. Hoạt động thực tế không đơn giản như tưởng tượng, và nó không thể được chỉ định chỉ bằng cách muốn nó.
1
Giao hàng được chỉ định là gì?
Trước hết, “phân phối nhanh được chỉ định” là gì?
Chỉ cần đặt: Merchants List Hợp tác xã giao hàng cho khách hàng lựa chọn. Nếu giao hàng Express được chỉ định không được giao theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ phàn nàn.
Hãy cùng xem phiên bản Pinduoduo của “Special Express”, như được hiển thị trong hình dưới đây:
Quan sát nền của các lối vào này. Việc giao hàng trực tuyến được chỉ định tại Pinduoduo có thể tự động đồng bộ hóa thông tin phân phối rõ ràng được chỉ định cho phần mềm thanh toán/ERP và hệ thống sẽ tự động xác định công ty giao hàng Express trong quá trình thanh toán. Có hai lối vào. Có: Người mua đến để tham khảo ý kiến giao hàng Express được chỉ định. Sau khi người bán đồng ý, trang trò chuyện sẽ nhắc thương nhân chỉ định giao hàng nhanh. 2. Thẻ đặt hàng “trước đến tàu” sẽ hiển thị lối vào cố định “Express Express” được chỉ định.
Không khó để xem qua các quy tắc mà mô hình phân phối rõ ràng được chỉ định thân thiện hơn với người mua. So với dịch vụ Express do người bán truyền thống, bạn có thể chọn dịch vụ Express được chỉ định dựa trên các tùy chọn công ty Express do người bán cung cấp và chọn dịch vụ Express phù hợp.
Người bạn của GUI cũ, Andrew cũng tin rằng mặc dù hiện tại tỷ lệ “giao hàng rõ ràng” hiện tại không cao, giúp người mua có nhiều lựa chọn hơn và phù hợp hơn với nhu cầu phân phối rõ ràng khác nhau của họ là một tiến bộ trong ngành.
2
Việc phân phối rõ ràng khó chỉ định và vòng luẩn quẩn mà bạn không thể thoát khỏi.
Khoảng 5 năm trước, Taobao đã công bố các tính năng tương tự. Bây giờ, những cảnh tương tự xuất hiện một lần nữa. Sau khi nghiên cứu cẩn thận chức năng dịch vụ của “giao hàng phát hành được chỉ định” của Pinduoduo, Lào GUI nhận thấy rằng anh ta đã mượn Taobao ít nhiều, nhưng vẫn rất khó để đưa ra kết luận liệu Taobao có phải là một chuẩn mực hay không.
Điều đóLàm thế nào để bạn xem các tùy chọn Express Express mà các nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người mua?
Nói theo biện chứng, người mua, người bán, nền tảng thương mại điện tử và các công ty phân phối rõ ràng không bị cô lập với nhau. Nhiều lần, họ thay đổi cùng nhau và thậm chí ảnh hưởng đến nhau. Nói chung, giao hàng Express được chỉ định cung cấp nhiều tùy chọn hơn cho người mua, nhưng không phải tất cả trong số họ đều hạnh phúc.
Trước hết, từ góc độ trải nghiệm mua sắm, người mua có thể tự do chọn dịch vụ nhanh dựa trên sở thích của họ theo giao hàng được chỉ định và không có người bán “kiếm được từ sự khác biệt”. Ví dụ: nếu bạn nhận được giao hàng nhanh, nếu bạn có dịch vụ tốt hơn, bạn có thể thông báo cho chúng tôi kịp thời và tìm cách giao hàng cho khách hàng. Ngay cả khi có một vấn đề, tôi sẽ không từ chối và sẽ tìm ra cách để chủ động giải quyết nó. Tôi cảm thấy tốt và hạnh phúc, vì vậy tôi sẽ chỉ định công ty Express này trong tương lai. Nếu bạn nhận được một Express khác và khiến khách hàng bị ghê tởm, lần tới khi bạn sẽ trực tiếp nhận xét và gửi XX Express hoặc từ chối chấp nhận XX Express. Ngoài ra, vì dịch vụ giao hàng nhanh được xác định bởi người mua, giá giao hàng nhanh đã trở nên minh bạch hơn, giúp người mua thoải mái hơn.
Thứ hai, từ quan điểm của người bán thương mại điện tử, được chỉ định giao hàng Express không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm của người mua, mà còn tránh được người mua đưa ra đánh giá tiêu cực không hợp lý do các vấn đề dịch vụ giao hàng rõ ràng. Tất nhiên, những lợi ích này mang lại cho người bán được chào đón, nhưng họ cũng có rất nhiều lo lắng và bàn tính nhỏ của riêng họ.
Trong bối cảnh ngành công nghiệp thương mại điện tử, tất cả các doanh nghiệp đều dựa trên quy mô.
Như chúng ta đã biết, tỷ lệ kinh doanh thương mại điện tử của một số công ty giao hàng chính phát triển về cơ bản vượt quá 50% hoặc thậm chí nhiều hơn. Một khi khách hàng thương mại điện tử rất lớn, nó thực sự là “Chúa”. Quá nhiều glutton có nghĩa là người bán có tiếng nói cao hơn và mức giá hoạt động nhiều hơn.
Trong quá khứ, người bán thương mại điện tử từ lâu đã quen với nơi sinh sản của “giá thấp” để giao hàng rõ ràng. Giá càng thấp, lợi nhuận càng lớn. Một số thương nhân (đặc biệt là người bán thương mại điện tử) không nghiên cứu cách kinh doanh, mà thay vào đó muốn “thoát ra” từ việc giao hàng ở mọi nơi, chẳng hạn như tạo ra “sự khác biệt về giá rõ ràng” dưới biểu ngữ miễn phí vận chuyển.
Nếu người mua hiện chỉ định dịch vụ, giá của mỗi công ty hợp tác là khác nhau, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến lợi ích của người bán. Mặc dù nền tảng sẽ “buộc” người bán tuân thủ các quy tắc về các quy tắc hoạt động, đây là các biện pháp của các hiệu ứng sau. Để bảo vệ lợi ích của chính mình, một khi nơi sinh sản bị đe dọa và loại bỏ, sự kháng cự phải đối mặt với “giao hàng rõ ràng” được chỉ định “có thể được tưởng tượng.
Lào GUI tin rằng các lợi ích, lợi thế và trở ngại khác nhau cũng rõ ràng như nhau, điều đó có nghĩa là việc thúc đẩy toàn diện “giao hàng rõ ràng” không thể đạt được qua đêm, và vẫn còn một chặng đường dài.
3
nên thực hiện tuyến đường nào để phân phối Express được chỉ định? Tôi chỉ có thể thấy cuối cùng nó sẽ phát triển như thế nào.
Nhưng GUI Lào vẫn nhắc nhở chúng ta không đánh giá thấp hành động của “Express Express”.
Tôi đã từng “phàn nàn” con ma cũ. Với sự phát triển của giao dịch thương mại điện tử cho đến ngày nay, có hai “hối tiếc”. Đầu tiên, không phải người tiêu dùng quyết định giao hàng nào, mà là nền tảng và thương gia quyết định. Hơn nữa, các thương nhân nền tảng chọn giao hàng nhanh cho người tiêu dùng, nhưng họ hỏi về các dịch vụ trong việc giao hàng nhanh.Câu hỏi không chịu bất kỳ trách nhiệm chung nào, và về cơ bản nó được thực hiện bởi Công ty Express;
Thứ hai, giá nhanh không được quyết định bởi Công ty Express, cũng không phải là người tiêu dùng thích các dịch vụ và có quyền phàn nàn, cũng không phải là người bán nền tảng có tiếng nói cuối cùng.
Từ quan điểm này, từ việc chọn một công ty chuyển phát nhanh cho thương mại điện tử đến chọn một công ty chuyển phát nhanh cho người tiêu dùng, ít nhất hai tín hiệu có thể được đọc:
1. Trả lại quyền chọn người tiêu dùng
Không còn nghi ngờ gì nữa, với sự gia tăng của thương mại điện tử, thuật ngữ “chủ quyền của người tiêu dùng” đã trở thành dòng chính của thời đại. Vào thời điểm mà ngày càng chú ý đến việc cải thiện trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, tầm quan trọng của hành vi lựa chọn của người tiêu dùng là hiển nhiên.
Là một nền tảng thương mại điện tử, họ biết rất rõ rằng các lựa chọn của người tiêu dùng khi mua sản phẩm luôn được sàng lọc sản phẩm và chọn những sản phẩm tốt nhất cho điều tồi tệ nhất. Tiền đề của cơ chế sàng lọc hiệu quả này là có đủ sự lựa chọn. Khi các nền tảng thương mại điện tử lớn đang tiếp cận cạnh tranh hoàn hảo, chỉ bằng cách cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn, họ có thể trở thành cổ tức và thậm chí là vũ khí giết người.
Trước Pinduoduo, thị trường thương mại điện tử trong nước về cơ bản bị chi phối bởi Alibaba và người tiêu dùng không có nhiều lựa chọn. Bây giờ “Giao hàng Express được chỉ định” gửi tín hiệu cho thấy các nền tảng thương mại điện tử chú ý nhiều hơn đến trải nghiệm phân phối rõ ràng của người tiêu dùng trên cơ sở cải thiện hiệu suất.
Lào GUI Ghi nhớ vào ngày 23 tháng 1 năm 2018, Văn phòng Tổng hợp Hội đồng Nhà nước đã đưa ra “ý kiến thúc đẩy sự phát triển phối hợp của thương mại điện tử và thể hiện hậu cần” dưới dạng “Tài liệu số 1”, tập trung vào thương mại điện tử và chuyển phát nhanh và gửi tín hiệu mạnh mẽ. Một trong những điều quan tâm nhất đối với các chuyển phát nhanh là “giá riêng biệt”-
Phương pháp giám sát giá đổi mới, hướng dẫn các nền tảng thương mại điện tử để phân tách giá sản phẩm dần dần và định giá dịch vụ rõ ràng và thúc đẩy các công ty giao hàng phát hành để thực hiện các dịch vụ giá trị gia tăng cho người tiêu dùng.
Giá của hàng hóa và giao hàng rõ ràng phải được xác định riêng biệt và bưu chính sẽ trở thành lịch sử. “Giá riêng biệt” cân bằng lợi ích của “giao hàng thương mại điện tử” và trả lại quyền chọn người tiêu dùng. Dự kiến tình huống kiếm được “chênh lệch giá giao hàng rõ ràng” sẽ được kiềm chế hoặc xóa bỏ, làm tăng tỷ suất lợi nhuận của việc giao hàng rõ ràng đến một mức độ nhất định.
Việc chỉ định phân phối rõ ràng chỉ mới chứng minh rằng chỉ khi các nền tảng, thương nhân, người tiêu dùng và các công ty giao hàng phát triển cùng nhau thúc đẩy thay đổi và xây dựng một hệ sinh thái lành mạnh, ngành thương mại điện tử và công nghiệp phân phối rõ ràng có thể bước vào giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.
2. Để lại sức mạnh định giá cho Công ty Giao hàng Express
Điều này trực tiếp dẫn đến công ty giao hàng Express mất khả năng thương lượng và phải thụ động để giảm giá. Đối với việc cải thiện và đảm bảo chất lượng dịch vụ, trụ sở giao hàng chính chỉ có thể dựa vào các phương tiện phạt áp suất cao. Do đó, ngành công nghiệp phân phối rõ ràng, nên dựa trên chất lượng và dịch vụ, đã rơi vào một vòng luẩn quẩn của các cuộc chiến giá cả. Cuộc chiến giá là lớn nhất trên thế giới về quy mô và quy mô, nhưng nó đã mất ý định dịch vụ ban đầu.
Từ quan điểm này, chỉ định phân phối rõ ràng là xu hướng chung. Chỉ bằng cách này, thị trường giao hàng rõ ràng mới thực sự đạt được tiếng nói cuối cùng ở khách hàng; Chỉ bằng cách này, tất cả các công ty giao hàng có thể tập trung vào việc tăng cường chất lượng dịch vụ và tính kịp thời và cải thiện mức độ dịch vụ sau bán hàng; Chỉ bằng cách này, họ mới có thể đạt được sự cạnh tranh lành mạnh và phá vỡ sự cạnh tranh về giáSự hỗn loạn, đạt được cạnh tranh dịch vụ và phát triển lành mạnh.
Thật không may, sự phát triển của các ngành thương mại điện tử và công nghiệp phân phối rõ ràng đã không phát triển theo hướng này, nhưng đã đi chệch khỏi hướng này ngày càng nhiều. Mặc dù vậy, chúng tôi phải tiếp tục kêu gọi –
Vì chúng tôi đã chỉ định phân phối nhanh, chúng tôi cũng phải chắc chắn làm theo hướng dẫn và thực hiện nó. Thương mại điện tử phải mở ra các giao diện phân phối rõ ràng trong toàn ngành, phá vỡ các rào cản do các công ty thương mại điện tử đặt ra, cho phép ngành công nghiệp phân phối rõ ràng đạt được các cơ hội bình đẳng và cho phép người tiêu dùng tự do chọn các thương hiệu và danh mục dịch vụ chuyển phát nhanh. [/s2/]
