<img src = "/uploadfile/aiimages/thương mại n khách hàng hàng đầu trong ngành trong vòng một năm để phát triển các kỹ năng chi tiết. Trước tiên, hãy lắng nghe kinh nghiệm của cô ấy. Quá xa. Rốt cuộc, sẽ tốt nếu các đơn đặt hàng của Xiaoyu Xiaozhang tiếp tục …
Trên thực tế, ý tưởng này quá tiêu cực! Làm thế nào để bạn biết nếu bạn không thử nó?
Miyou@Susan’s Compity Industry đã nuôi dưỡng một số nhà lãnh đạo trong ngành trong một năm. Trước tiên, hãy lắng nghe trải nghiệm của cô ấy ~
Tác giả | Thế giới thương mại nước ngoài của Susan
Nguồn | Fan Circle
Vì chúng tôi thực sự bắt đầu chuyển đổi thành doanh nghiệp OEM vào tháng 6 năm ngoái, chúng tôi đã dần dần phát triển một số khách hàng lớn.
Một thương hiệu châu Âu nổi tiếng đã hợp tác lần đầu tiên vào tháng 11 đến lần thứ năm. Ngoài ra còn có một công ty lớn đã đàm phán trong hơn hai năm và cuối cùng chuẩn bị hợp tác trong năm nay để hoàn thành quá trình.
Một khách hàng mạnh mẽ ở Ấn Độ bắt đầu quảng bá một người vào đầu năm và đã hoàn trả ba đơn đặt hàng. Một khách hàng bán lẻ lớn khác đã hợp tác trên sáu phong cách sản phẩm.
Một khách hàng nổi tiếng của Hàn Quốc đã trực tiếp chọn sản phẩm hàng đầu của chúng tôi để quảng bá.
Một thương hiệu lớn trong nước cũng đã được ra mắt. Sau khi hoàn thành quá trình, nó đã sẵn sàng để bắt đầu hợp tác đầu tiên.
Đợi …
Ngoài ra còn có một số khách hàng vừa và nhỏ và một số công ty lớn đã không hợp tác trong giai đoạn này do phương thức thanh toán.
Amanda yêu cầu tôi trò chuyện vào ngày hôm đó và đề nghị tôi viết một bài báo về sự phát triển của các khách hàng quan trọng.
Trên thực tế, sau khi đọc rất nhiều điều hữu ích được viết bởi vòng tròn lớp Trung Quốc, tôi thực sự cảm thấy rằng tôi có một khoảng cách lớn.
Tôi đã kinh doanh rất nhiều năm, nhưng tôi đã không đạt được kết quả lý tưởng. Có rất nhiều giới tinh hoa trong số những người đến sau. Đó thực sự là những con sóng của sông Dương Tử đẩy các sóng trước đó.
Nhưng Amanda khuyến khích tôi.
Cô ấy nói rằng mọi người đều có một quan điểm khác nhau. Viết táo bạo không chỉ là một bản tóm tắt về kinh nghiệm của chính mình, mà còn một chút cảm hứng cho độc giả, vì vậy nó là một đầu ra có giá trị.
Vì vậy, tôi đã có ý tưởng về bài viết này: Từ quan điểm phát triển kinh doanh, tôi muốn tóm tắt kinh nghiệm của mình trong năm nay.
Bước đầu tiên: Tổ chức dữ liệu khách hàng và tìm khách hàng điểm chuẩn có thể được bán nhanh nhất có thể
mài dao sẽ không trì hoãn việc cắt gỗ. Tôi thích suy nghĩ cẩn thận trước khi làm điều gì đó, nhưng tôi không muốn vào ngay sau khi nhận được nhiệm vụ.
Để kinh doanh, trước tiên bạn phải tìm đúng khách hàng.
Khách hàng phù hợp với tôi, đó là tìm một Echelon khách hàng phù hợp dựa trên sức mạnh hiện tại của công ty, nhưngSau đó, chúng tôi đã tìm thấy những khách hàng tốt nhất trong tiếng vang này.
Những khách hàng khác quá lớn hoặc quá nhỏ sẽ bị giam cầm trước và không cần phải chi quá nhiều năng lượng để duy trì mối quan hệ.
Vẽ chân dung khách hàng dựa trên thông tin của khách hàng của Đại học Jiaotong và thông qua nghiên cứu thị trường (dữ liệu hải quan và Google), chúng tôi sẽ xác định trước tiên tấn công hai loại khách hàng:
Đối thủ cạnh tranh khác với khách hàng thị trường; Chân dung của khách hàng tương tự ở các thị trường khác nhau.
Khách hàng loại 1 đã chọn Ấn Độ và Hàn Quốc. Chiến trường chính của Ấn Độ và Hàn Quốc là thị trường điện tử tiêu dùng, nhanh chóng, chính xác và tàn nhẫn. Khách hàng có khả năng quảng cáo mạnh mẽ và tham vọng được ưu tiên.
Khách hàng loại 2 đã chọn Châu Âu, làm việc chăm chỉ và đặt hàng.
Nhiều doanh nghiệp đặt thang vào bức tường sai ngay từ đầu, và họ làm việc rất chăm chỉ và sử dụng 100% nỗ lực của họ để phục vụ bất cứ khi nào khách hàng đến tham khảo ý kiến.
hoặc đào sâu vào thông tin khách hàng trong tay bạn, thực hiện các cuộc khảo sát khác nhau và khuấy động tất cả các loại tạm thời. Nhưng không có định hướng và nỗ lực, tôi là người duy nhất được di chuyển.
Nhóm của tôi đã kinh doanh trước đây và làm việc rất chăm chỉ. Triển lãm đã nhận được nhiều danh thiếp của khách hàng nhất và cô ấy đã làm việc thêm giờ cho đến khi mới nhất mỗi ngày, nhưng cô ấy không có kết quả.
Đối với một doanh nghiệp khác, họ thực hiện phân tích và đánh giá khi phát triển khách hàng.
Bạn nghĩ loại khách hàng nào tự tin chiến thắng? Những loại mục nhập nên được sử dụng? Những phẩm chất chuyên nghiệp của khách hàng không phù hợp với cô ấy trong thời điểm hiện tại.
Nếu khách hàng có nhiều công việc, cô ấy sẽ chủ động giao tiếp với tôi và cung cấp cho tôi nền tảng khách hàng. Cô ấy đề nghị tôi giao cho khách hàng này cho các đồng nghiệp tự tin khác để phát triển, và cô ấy có thể là một trợ lý.
Hiệu suất hiện tại của doanh nghiệp này rất tốt và độ dính của khách hàng rất cao. Hơn 80% khách hàng đã trả lại đơn đặt hàng.
Tôi đã viết một câu chuyện về đồng nghiệp này trước đây. Bạn bè quan tâm có thể tìm hiểu về nó.
/pic/p>
Phong cách của tôi là sự kiên trì. Sau khi tôi xác định khách hàng mục tiêu dựa trên loại khách hàng thông qua đánh giá chân dung khách hàng, tôi bắt đầu theo dõi với Mailgroup.
Để tiết kiệm thời gian, tôi sẽ biến tài liệu bán hàng thành các mẫu. Tùy thuộc vào các loại cuộc gọi khách hàng khác nhau, một loại khách hàng có thể sử dụng các mẫu tương tự.
Ví dụ, trong số các loại khách hàng, một loại là khách hàng thương mại điện tử của Ấn Độ (từ khóa của chân dung khách hàng phải chính xác và cụ thể). Đầu tiên, tìm các thương hiệu khách hàng như vậy có thể quảng bá các sản phẩm phổ biến trên nền tảng thương mại điện tử của riêng bạn.
Đầu tiên tìm thấy những khách hàng phù hợp nhất trong ngành, nghĩa là khách hàng âm thanh và sau đó tìm thấy những khách hàng phù hợp nhất trong ngành, chẳng hạn như các sản phẩm ngoại vi điện thoại di động và các sản phẩm điện tử tiêu dùng.
Tiếp theo, tìm hiểu thông tin liên hệ, hiểu ngắn gọn về nền tảng khách hàng và bắt đầu tán tỉnh.
Ví dụ, PPT được sử dụng cụ thể cho loại khách hàng này và được sử dụng cho nghiên cứu thị trường để phát hành một sản phẩm đặc biệt cạnh tranh.
Thiết kế sản phẩm phải chính xác và giá phải thấp hơn giá thị trường. Làm mồi. Ngay cả khi khách hàng thực sự quan tâm đến nó cuối cùng, bạn vẫn có thể kiệnNói chuyện với anh ấy rằng các khách hàng khác đã chọn đầu tiên. Các khách hàng tên tuổi của thương mại điện tử Ấn Độ phải được bảo lãnh phát hành.
Gửi nhiều xu hướng thị trường hơn để tạo ra một bầu không khí căng thẳng (vì khách hàng Ấn Độ dễ bị phấn khích, họ rất quan tâm đến sự hỗn loạn của thị trường.) Một loại kiểu tai nghe nhất định đặc biệt phổ biến ở Ấn Độ và hầu hết tất cả các ngôi nhà của chúng tôi đều được thực hiện bởi các khách hàng khác.
Nhưng khi chúng tôi thực sự lên mạng với khách hàng, chúng tôi phải chân thành. Tại thời điểm này, bạn có thể hiểu thông tin thực sự của khách hàng, phân tích dòng sản phẩm của họ và giúp họ lập kế hoạch.
Một số khách hàng rất lo lắng đến nỗi họ không muốn hợp tác. Tôi sẽ đề nghị anh ấy kiểm tra thị trường trước và sau đó lập kế hoạch sau khi trinh sát các điểm.
Bởi vì tôi không vội vàng thực hiện một thỏa thuận với một khách hàng nhất định, hãy để viên đạn bay một lúc, bởi vì phương Đông không sáng, phương Tây sáng và cơ sở khách hàng của bạn ở đó.
Bước thứ hai: Theo dõi các khách hàng chất lượng cao
Sau khi tìm thấy khách hàng, đã đến lúc theo dõi sự phát triển của khách hàng mục tiêu. Hãy để tôi chia sẻ một số phương pháp theo dõi thường được sử dụng và hiệu quả.
1. Đặt trang web của khách hàng, SNS và các trang web nền tảng thương mại điện tử địa phương vào mục yêu thích của bạn và mở ra phân tích theo thời gian. Công ty và tin tức công ty cá nhân có thể phục vụ như một bước đệm để chào hỏi.
Mỗi khi bạn trò chuyện, bạn phải mang lại một giá trị. Hãy chuẩn bị nếu khách hàng bận rộn đến nỗi anh ta không có thời gian để quấy rối anh ta.
Những khách hàng có thể quảng bá các sản phẩm phổ biến có điều đáng để học. Trước tiên bạn có thể nghĩ về các đặc điểm của khách hàng khác với các đồng nghiệp của họ và có cơ hội hỏi khách hàng khiêm tốn.
2. Hãy quen thuộc với các mô hình quảng cáo của khách hàng, nhịp điệu mua sắm và môi trường cạnh tranh và biết khách hàng quan tâm gì nhiều nhất. Đừng bước vào bãi mìn.
Nhiều giáo viên cũng cảm thấy như vậy. Tôi nhớ giáo viên Bingyi đã từng nói, xin đừng bỏ đi với nó và mất trật tự.
Sự hợp tác đầu tiên với khách hàng là sự khởi đầu của các dịch vụ thực sự, nhưng các dịch vụ khác chỉ có giá trị thấp nếu họ không hiểu các lĩnh vực cốt lõi này.
Ví dụ, nếu bạn hiểu nhịp điệu mua và môi trường cạnh tranh của họ, bạn không chỉ là người theo dõi của anh ấy, bạn có thể giúp anh ấy phanh hoặc bước lên máy gia tốc.
Nếu bạn biết khách hàng quan tâm nhất gì, bạn có thể có một mục tiêu trong tâm trí, phân biệt khói thuốc và quản lý kỳ vọng của khách hàng một cách hợp lý.
3. Hiểu những người ra quyết định chính (thói quen sống và sở thích cá nhân, có thể được sử dụng cho quà tặng và trò chuyện); Chia sẻ dữ liệu kỹ thuật dựa trên công nghệ, chia sẻ thông tin thị trường dựa trên thị trường; Học cách giải quyết các tài khoản.
Lý do tại sao họ có thể liên tục tương tác với khách hàng là vì họ thường tích lũy thông tin cẩn thận, chân thành học hỏi từ khách hàng và sản phẩm, liên tục học hỏi từ chính họ và là một người có trái tim.
Kế toán rất nhạy cảm với các con số và là một bản năng cần thiết cho doanh số của chúng tôi. Nó có thể giúp khách hàng giải quyết các tài khoản với sếp của bạn, đặc biệt là những người vô hình nhưng thực sự tồn tại.
4. Không ai có thể bỏ qua công ty khách hàng. Ví dụ, QC có thể tìm hiểu rất nhiều thông tin bất ngờ.
Tôi thường nghe khách hàng mua sắm hoặc QC chia sẻ với chúng tôi một số câu chuyện về các công ty khác bỏ qua họ.
Vì tôi có mối quan hệ cá nhân tốt với ông chủ khách hàng, tôi bỏ qua việc mua hàng và liên lạc trực tiếp với ông chủ, hy vọng sẽ xử lý nó với sự khoan hồng và không trở về Trung Quốc để làm lại.
Ông chủ chỉ nói với những người dưới đây để giải quyết vấn đề. Họ có trách nhiệm rõ ràng, nhưng anh ta không thể làm điều đó. Người mua khăng khăng trả lại hàng hóa.
Điều tương tự đã xảy ra với chúng tôi, nhưng chúng tôi có một thái độ kinh doanh rất tốt. Chúng tôi tích cực hợp tác với nhu cầu mua sắm và hỗ trợ anh ấy ở Hàn Quốc để xử lý nó.
Chúng tôi rất tốt với tất cả những người đến với công ty của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không bao giờ bỏ qua nó, bất kể chúng tôi có thể hợp tác hay không, bất kể khách hàng lớn hay nhỏ. Đây cũng là văn hóa của công ty chúng tôi.
5. Ghi lại từng lần theo dõi để tạo điều kiện theo dõi và đặt hàng lại. Danh sách nước của khách hàng, đặt hàng, mẫu, v.v … Nó cũng phải được ghi lại và lưu trữ từng cái một.
Tôi khăng khăng ghi âm mỗi tuần một lần. Bảng tương đối đơn giản, bản vẽ nhanh và thuận tiện cho tôi để kiểm tra.
Tôi có một nhân viên bán hàng bị rối loạn ám ảnh cưỡng chế để ghi âm. Bàn của cô được thiết lập nghiêm ngặt theo hình thức của giáo viên Liaoshen và có nhiều thông số khác nhau. Rất cao cấp và tỉ mỉ. Tôi ngưỡng mộ nó rất nhiều.
6. Đừng dành thời gian mà nó không tạo ra giá trị cao.
Xác định mắt của Bull và thúc đẩy các nhiệm vụ chính; liên tục giảm gánh nặng và cải thiện hiệu quả. Tin tưởng các trợ lý và để họ làm điều gì đó được thực thi và chấp nhận các lỗi thích hợp.
Rất nhiều vấn đề khẩn cấp không quan trọng cần được lên kế hoạch và chuyển giao đúng cho nhóm để hoàn thành.
7. Các nhà hàng và khách sạn xung quanh công ty nên biết trước làm thế nào để kiểm tra các điểm. Bạn không thể nhồi nhét đôi chân của Đức Phật, hoặc không giải trí hay giải trí tốt.
Người ta nói rằng trà sớm ở Quảng Đông có thể đáp ứng 90% khách hàng của thế giới. Một quán trà Guangdong yên tĩnh phải bước đầu tiên trên nó. Vui lòng đến bàn tham vấn để hỏi về các chi tiết liên lạc để đặt chỗ.
Tôi nhớ rằng Hoàng đế Caesar đã viết một bài báo trước khi giải thích các quy tắc của đỉnh và đuôi, rất phù hợp để nhận khách hàng.
Tôi đã đi du lịch rất nhiều trong hai năm qua và đã thấy có bao nhiêu khách hàng đã nhận được chúng tôi. Tôi cũng đã học được rất nhiều và cải thiện rất nhiều trong việc nhận khách hàng.
Ăn uống, uống rượu và vui chơi cũng rất quan trọng để phát triển các khách hàng quan trọng.
8. Làm tài liệu tiếp thị trước và đưa ra ý tưởng.
Giáo viên Bingyi đã đề cập trong lớp công khai cuối cùng rằng chúng tôi không nên quấy rối khách hàng trong thời gian bình thường, nhưng ngay khi khách hàng đến với chúng tôi, chúng tôi nên cho họ những phản hồi chuyên nghiệp và chu đáo, rất cảm động.
Tôi sẽ lập một kế hoạch tài liệu tiếp thị, chia nó thành các trợ lý kinh doanh và kinh doanh để hoàn thành nó và thực hiện một số video liên quan đến sản phẩm, PPT, hình ảnh so sánh, bảng so sánh thông số kỹ thuật, v.v. Đó là hình ảnh và dựa trên văn bản, dễ hiểu và tạo điều kiện cho khách hàng giao tiếp với nhóm hoặc khách hàng của họ.
Cảm hứng cho các tài liệu tiếp thị chủ yếu đến từ khách hàng Câu hỏi thông thường, cũng như phản hồi và sự chú ý từ khách hàng cũ. Nó tương tự như một tài liệu Câu hỏi thường gặp, nhưng nội dung sẽ được tối ưu hóa liên tục.
9. Có quá nhiều dự án để lên kế hoạch phát triển. Một khi bạn bận rộn, công việc phát triển khách hàng mới rất dễ bị tụt lại phía sau.
Tôi nghĩ rằng doanh số vẫn là một sự kiện xác suất. Bạn có thể liên hệ đủ khách hàng để đảm bảo một dòng đơn đặt hàng ổn định.
Mỗi máy khách có biến riêng.
Tôi quy định rằng nó sẽ được phát triển ít nhất ba lần một tuần, trong hai giờ mỗi lần, chỉ tương tác với những khách hàng không kinh doanh, gửi thư hoặc gọi điện thoại.
Chia sẻ một số mẹo
1) Ghi lại thông tin khách hàng trên danh thiếp của bạn. Nếu bạn gặp nhiều khách hàng hơn, thật dễ dàng để quên. Tôi sẽ hoàn thành một công việc ngay lập tức:
Viết các đặc điểm chính của anh ấy trên danh thiếp, chẳng hạn như loại thực phẩm anh ấy thích ăn, tính cách của anh ấy, anh ấy có bao nhiêu trẻ em, v.v.
Tôi cũng có yêu cầu kinh doanh. Một số doanh nghiệp đã kiên trì, trong khi những doanh nghiệp khác không liên tục. Một hoặc hai năm sau, tôi đã thấy rằng một doanh nghiệp dai dẳng có thể phát triển thành một khách hàng lớn.
3) khéo léo yêu cầu khách hàng giúp đỡ, chẳng hạn như yêu cầu anh ta giúp chúng tôi sửa bản dịch và yêu cầu anh ta xuất hiện trên máy ảnh để giúp chúng tôi quay video. Tất nhiên, sự giúp đỡ nên được đo lường, và từ thông minh là quan trọng.
Và, một khi khách hàng giúp đỡ, chúng tôi cần mượn điềm báo này và ghi nhớ “ý định tốt” này. Ví dụ, yêu cầu anh ta chọn một sản phẩm mới trước và cho anh ta một mức giá chiết khấu để tạo điều kiện giao hàng, và sau đó tặng anh ta một món quà nhỏ trong tương lai.
4) Công ty đã hoàn thành tốt công việc văn hóa doanh nghiệp, chuẩn bị trước nhiều câu chuyện và kể chuyện với khách hàng theo ý muốn:
Câu chuyện về ông chủ của chúng tôi, kinh nghiệm của người quản lý sản xuất, câu chuyện về nhân viên, câu chuyện của nhóm, và trường hợp giúp đỡ các khách hàng khác. Bất kể yêu cầu của khách hàng, hãy chủ động làm điều đó. Video nên được thực hiện từ góc độ công khai. Làm điều đó miễn là họ muốn, để họ có thể sử dụng nó.
Giáo viên được đề xuất Lớp chuyển hướng giao thông Yan, với các chương sản xuất video đặc biệt.
6) Hỗ trợ khách hàng bán hàng, thiết kế trước các công cụ phái sinh hiện tại và nghĩ về các cơ hội hợp tác trong tương lai khi thực hiện.
7) Tập đoàn bảo hiểm tín dụng Trung Quốc hiểu trước rằng khách hàng lớn có thể muốn các phương thức thanh toán linh hoạt và chuẩn bị trước.
Don Tiết sợ khách hàng lớn, vui lòng liên hệ với chúng tôi một cách táo bạo. Một số khách hàng lớn không có quy trình phức tạp và thậm chí còn dễ theo dõi hơn so với khách hàng nhỏ.
Đối với khách hàng có quy trình phức tạp, nhóm dự án có thể theo dõi giá trị đánh giá. Khi cần thiết, sử dụng ông chủ và thực hiện cú đánh cuối cùng.
Cuối cùng, quản lý nhóm [/s2/] là một nền tảng vững chắc để quản lý khách hàng lớn. May mắn thay, một nền tảng đội rắn đã được đặt ra trước đó, đây cũng là mục đích ban đầu của việc nhanh chóng đóng cửa các khách hàng quan trọng.Một trong những lý do.
