Việc sử dụng công cụ truy vấn nhật ký trò chuyện là gì?
1. Dễ dàng kiểm tra dịch vụ khách hàng và tăng hiệu quả lên 50%. Các thương nhân cần kiểm tra dịch vụ khách hàng và khách hàng hồ sơ trò chuyện. Ban đầu có một số lượng lớn các đơn đặt hàng cần được xuất sang truy vấn từng người một. Bây giờ bạn có thể truy vấn lịch sử trò chuyện theo đợt.
2. Truy vấn hồ sơ trò chuyện thời gian thực
Hệ thống hỗ trợ truy vấn bản ghi trò chuyện trong gần một tháng và bạn có thể chọn ngày hôm nay, 7 ngày qua và 30 ngày qua.
2. Cách sử dụng công cụ truy vấn bản ghi trò chuyện
Bước 1: Nhập [phụ trợ quản lý Pinduoduo]-[Dịch vụ khách hàng của Pinduoduo]-[Truy vấn bản ghi ChAT]. Chọn phương thức truy vấn, bạn có thể truy vấn bằng tài khoản dịch vụ khách hàng hoặc theo số đơn hàng/vi phạm. Nếu bạn chọn truy vấn theo tài khoản dịch vụ khách hàng, bạn cũng có thể chọn Xem tất cả các dịch vụ khách hàng Tìm kiếm một dịch vụ khách hàng nhất định để truy vấn.
Bước 2: Chọn thời gian bạn muốn xem, xem kết quả truy vấn trên trang, nhấp vào [tài khoản khách hàng] để xem hồ sơ trò chuyện của [khách hàng gửi đến dịch vụ khách hàng] và [Dịch vụ khách hàng trả lời dịch vụ khách hàng] trong phạm vi thời gian.
3. Câu hỏi thường gặp
1. Tại sao nó chỉ hiển thị các câu hỏi của người tiêu dùng dựa trên truy vấn dịch vụ khách hàng và không có phản hồi dịch vụ khách hàng?
A: Nó cho thấy rằng tin nhắn đã được chuyển tiếp đến dịch vụ khách hàng này tại thời điểm đó, nhưng dịch vụ khách hàng không trả lời.
