<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/Pinduoduo mới đã giành được vị trí đầu tiên trong danh mục, và 10.000 đội đã vội vã tới 40.000 đơn đặt hàng! Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự tin tưởng và hỗ trợ của bạn. Tôi ở đây để chia sẻ với bạn sự phát triển của cửa hàng của tôi.
Tôi là một thế hệ sau thập niên 90 và làm việc trong một công ty trước khi tôi tiếp xúc với thương mại điện tử. Tình cờ, tôi quyết định bắt đầu kinh doanh và bắt đầu với thương mại điện tử. Trong vòng chưa đầy một năm, tôi đã đi từ số 0 sang hạng mục công nghiệp trước tiên. Ngoài công việc khó khăn, chúng tôi cũng cần khả năng khám phá, giải quyết các vấn đề từ các chi tiết và liên tục tối ưu hóa chúng.
Tôi đã chọn pinduoduo vì nền tảng này đang trong khoảng thời gian thưởng và dễ thực hiện hơn. Trước khi bắt đầu kinh doanh, tôi đã biên soạn một số kiến thức cơ bản về thương mại điện tử và biết một số yếu tố cơ bản của các cửa hàng trực tuyến, nhưng khi tôi thực sự bắt đầu, tôi thấy rằng đó không phải là điều tương tự.
Sau khi chỉ đến một môi trường mới, điều đầu tiên cần được giải quyết là vấn đề nhân sự. Lúc đầu, rất khó để tuyển dụng đúng người. Những người khác nghĩ rằng công ty của bạn là nhỏ và có rất ít nhân viên, vì vậy bạn đã giành được sống lâu. Khi bạn làm việc, bạn sẽ là một nhà sư trong toàn bộ thời gian.
Chính xác là do những công việc này mà chúng ta có thể tìm thấy nhiều vấn đề trong các chi tiết và giải quyết chúng một cách kịp thời và hiệu quả, đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai và không có vấn đề lớn nào xảy ra khi lệnh của chúng ta bùng nổ.
thoát khỏi tình huống khó xử khi không có đơn đặt hàng trong các cửa hàng mới
lúc đầu, các cửa hàng gặp phải một số vấn đề hoạt động như khối lượng đơn hàng thấp và tỷ lệ chuyển đổi thấp. Ở giai đoạn này, kinh nghiệm của chúng tôi là bình tĩnh, ổn định, làm việc chăm chỉ để thực hiện từng bước, phân tích từng bước một vấn đề và sau đó giải quyết nó.
Lý do cho tỷ lệ nhấp thấp có thể là hình ảnh chính không đủ hấp dẫn. Bạn có thể thử hình ảnh chính nhiều hơn trong giai đoạn đầu cho đến khi bạn tìm thấy hình ảnh chính với tốc độ nhấp cao. Tương tự, bạn có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách liên tục tối ưu hóa trang chi tiết và giá cả. Khi tất cả các chế phẩm của bạn được thực hiện, các sản phẩm của bạn sẽ tự nhiên trở nên cạnh tranh.
Chờ đợi cơ hội cho mười nghìn người đột phá
Vào ngày 20 tháng 4 năm nay, tôi đã nhận được thông báo từ nền tảng và chọn một trong những sản phẩm nóng của chúng tôi làm sự kiện FLASH SEAL GROURE vào tháng Năm. Sau đó, dưới sự hướng dẫn của việc lắp ghép và vận hành, đệ trình sản phẩm hoàn chỉnh, tối ưu hóa liên kết và đăng ký sự kiện. Sau gần nửa tháng chuẩn bị công việc cường độ cao, hoạt động nhóm 10.000 người Pinduoduo đã được hoàn thành vào ngày 9 tháng 5, với mục tiêu hiệu suất là 40.000 đơn đặt hàng và 41.214 đơn đặt hàng, hoàn thành thành công KPI. Hãy để tôi chia sẻ kinh nghiệm của tôi với bạn.
1. Chuẩn bị trước sự kiện
Liên kết chúng tôi đã chọn là các sản phẩm nóng của cửa hàng của chúng tôi. Dữ liệu tổng thể của sản phẩm là trên giá trị tuyệt vời của sản phẩm trên nền tảng, nhưngVẫn còn một khoảng cách lớn trong KPI đã thành lập 10.000 người và rất nhiều công việc là cần thiết để đạt được giá trị mục tiêu.
1.1 Phân tích dữ liệu
Vì giá trị mục tiêu của hoạt động là cố định, chúng tôi có thể phân tích lưu lượng truy cập hiện có thông qua phân tích dữ liệu, đánh giá lưu lượng truy cập có sẵn và sau đó chọn cách tương ứng để có được lưu lượng bằng cách đặt giá trị mục tiêu của lưu lượng truy cập có sẵn.
Lưu lượng truy cập trên nền tảng rất đơn giản và gồ ghề, được chia thành lưu lượng truy cập tự nhiên và lưu lượng truy cập được trả tiền. Lượng lưu lượng truy cập tự nhiên có liên quan đến hoạt động tổng thể, mức dịch vụ và giá của cửa hàng, và nó tương đối ổn định, do đó, sự kiện này rất khó phát nổ trong ngày. Nhưng bạn có thể ước tính tỷ lệ giao thông ngày hôm đó.
Chỉ cần đặt, lưu lượng truy cập tự nhiên của các hoạt động bán hàng flash hàng ngày của chúng tôi chiếm 50% -70% tổng lưu lượng truy cập, do đó doanh số flash hàng ngày của nhóm mười nghìn người dự kiến sẽ chiếm khoảng 60% và 40% lưu lượng truy cập còn lại cần thanh toán trong khoảng 1,6W.
Có nhiều cách để thanh toán cho lưu lượng truy cập, chẳng hạn như mua sắm nhiều hơn, tìm kiếm nhiều hơn, hiển thị cảnh, tập trung vào các gian hàng, tiếp thị SMS, v.v. Bạn có thể chọn phương thức thanh toán lưu lượng truy cập phù hợp dựa trên hiệu suất hàng ngày của cửa hàng. Bởi vì giá trị mục tiêu chúng tôi đặt rất cao, chúng tôi có sự lựa chọn trên các phương thức lưu lượng trả phí.
1.2 Chuẩn bị hàng tồn kho
Khối lượng bán hàng của sự kiện vào ngày đó dự kiến sẽ là 40.000 đơn vị. Nhóm hoạt động đã thiết lập kho dự trữ các sản phẩm hoạt động vào ngày theo tỷ lệ SKU bán hàng hàng ngày, đặc biệt là SKU bán nóng hàng ngày, sẽ tràn hơn 5% ở mức ước tính.
Nhóm sản phẩm sau đó sắp xếp sản xuất và dự trữ của nhà máy dựa trên hàng tồn kho ước tính. Tất cả các sản phẩm của chúng tôi có thể được đóng gói sẵn, và ngày diễn ra sự kiện chủ yếu là đặt hàng và dán đơn đặt hàng. Điều này đòi hỏi các thương nhân phải đưa ra dự đoán đầy đủ dựa trên tình hình thực tế của họ. Nếu có nhiều sản phẩm hơn trong gói, nó có thể không được phân phối trong vòng 48 giờ.
1.3 Tối ưu hóa sản phẩm
Chúng tôi đã bắt đầu thử nghiệm dữ liệu của hình ảnh sự kiện vào ngày sau khi báo cáo sự kiện và chúng tôi phải đảm bảo rằng tỷ lệ chuyển đổi của hình ảnh cao hơn mức trung bình của các sản phẩm tương tự trên nền tảng.
Dữ liệu kiểm tra hình ảnh trong sự kiện
Trong giai đoạn chuẩn bị sự kiện, chúng tôi đã thử nghiệm một số hình ảnh và cuối cùng đã chọn một hình ảnh có dữ liệu tổng thể tốt hơn làm nền trắng cho sự kiện. Và tạo các trang chi tiết tương ứng, sơ đồ cấu hình hoạt động và video sản phẩm dựa trên sản phẩm. Tất nhiên, tất cả những điều này cần phải được thực hiện theo hướng dẫn hoạt động nền tảng. Hướng dẫn của các hoạt động nền tảng là rất quan trọng và giao tiếp đầy đủ giữa các thương nhân và hoạt động nền tảng trước khi sự kiện này là rất quan trọng.
1.4 Lựa chọn lưu lượng truy cập trả phí
Vào ngày diễn ra sự kiện, chúng tôi đã chọn tất cả các phương thức thanh toán có sẵn để lấy lưu lượng truy cập và đảm bảo rằng lưu lượng truy cập trả phí có thể đạt đến giá trị mục tiêu. Bao gồm: Tiếp thị SMS, tìm kiếm nhiều hơn, mua sắm nhiều hơn, hoạt động trả phí, v.v. Khi sự kiện đang diễn ra
sự kiện để giết 10.000 người sẽ bắt đầu lúc 0:00 ngày 9 tháng 5 vì chúng tôi đã lưu trữ nước trước cho tin nhắn văn bản. 0 giờ, sốngHiệu quả là tốt hơn và sản phẩm thành công. Vào ngày 9, một chương trình phát sóng trực tiếp đã được sắp xếp và mục tiêu của 20.000 người đã được hoàn thành vào lúc 2 giờ chiều và lưu lượng truy cập có sẵn đã bị giật với sự giúp đỡ của chương trình khuyến mãi lớn.
Có nhiều trường hợp khẩn cấp khác nhau trong sự kiện này, vì vậy tôi sẽ chia sẻ chúng ở đây. Tôi hy vọng nó sẽ hữu ích cho các hoạt động báo cáo trong tương lai của bạn.
2.1 Có quá nhiều chuyên gia tư vấn và khối lượng công việc dịch vụ khách hàng bị quá tải
Tình huống này cũng được ước tính trước đó, nhưng do sự bùng phát lưu lượng tập trung tại một thời điểm nhất định, dịch vụ khách hàng không thể trả lời và tốc độ phản hồi trong 3 phút giảm. Hoạt động của chúng tôi và chuyển đổi khẩn cấp sau bán hàng sang bán hàng trước, ổn định tỷ lệ phản hồi.
2.2 Hiệu quả của SMS không tốt như mong đợi
Hiệu quả của tiếp thị SMS vào ngày diễn ra không lý tưởng, với ROI chỉ là 1,04, thấp hơn dự kiến. Trong trường hợp này, chúng tôi khẩn cấp điều chỉnh các phương pháp tiếp thị của mình, tăng đầu tư vào các chuyến tàu trực tiếp và đảm bảo sự ổn định của lưu lượng truy cập phải trả tiền.
2.3 Có quá nhiều mảnh được sản xuất vào ngày hôm đó và cần được đóng gói trên trang web
Để đáp ứng với tình huống này, chúng tôi đã tích cực phối hợp nhân viên đóng gói cá nhân để giúp đảm bảo rằng tất cả các đơn đặt hàng được giao trong vòng 48 giờ.
3. Sau khi sự kiện kết thúc, bạn nên chú ý đến các vấn đề sau bán hàng và làm tốt công việc bảo trì khách hàng. Có ít bộ phận được trả lại theo đơn đặt hàng trong cùng một ngày, nhưng có khả năng thiệt hại trong quá trình vận chuyển. Các cửa hàng ở đây cần ước tính đầy đủ về tình huống này và làm tốt công việc trong dịch vụ bán hàng sau. Phấn đấu để chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng cũ.
Tôi hy vọng trải nghiệm trên sẽ hữu ích cho các thương nhân trong các hoạt động nhóm 10.000 người. Con đường dài đến Xiu rất dài, tôi sẽ tìm kiếm nó lên xuống …
