<img src = "/uploadfile/aiimages/li wei: ba thủ thuật để triển khai công nghiệp hóa sinh thái WeChat! Tìm hiểu để giải quyết các tài khoản, hệ thống sản phẩm và xây dựng tổ chức! Nói chuyện. Nó được tổng hợp với ủy quyền và chia sẻ với tất cả mọi người.
lượng giao thông hiện tại của giáo dục, dịch vụ và các sản phẩm tiêu dùng trong hệ sinh thái WeChat đã bỏ lỡ cổ tức rộng lớn và nhóm giao thông của chính nó rất khó tiếp tục tăng. Làm thế nào để thực hiện giao hàng lô công nghiệp và tìm một mô hình tăng trưởng phù hợp cho các sản phẩm của bạn? Làm thế nào để làm cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng? Làm thế nào để xây dựng một nhóm bán hàng tiền bán hàng và một nhóm dịch vụ khóa học thường xuyên?
li Wei là một trong số ít các nhà lãnh đạo dự án đã trải qua sự tăng trưởng kinh doanh khép kín. Ông cũng đã trải qua giai đoạn hoàn toàn thu hút phân hạch bạo lực và tăng người hâm mộ với các nhóm WeChat, thúc đẩy doanh số bán hàng để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và đầu tư vào công nghiệp hóa để tìm giao thông.
Nhóm âm thanh mời Li Wei chia sẻ toàn bộ quá trình tăng trưởng và công nghiệp hóa hệ sinh thái WeChat: triển khai, phân hạch, xây dựng nhóm và ghi chú thực tế quản lý KPI!
Sau đây là sự chia sẻ tuyệt vời của anh ấy, hãy tận hưởng ~
Xin chào, tôi là wei Vic từ Light Class. Cảm ơn bạn vì lời mời từ những người bạn bài hát nhóm. Hôm nay tôi sẽ chủ yếu nói chuyện với bạn về việc ra mắt các sản phẩm giáo dục và giao tiếp và học hỏi lẫn nhau.
Chủ đề lần này là: Cách “công nghiệp hóa” các sản phẩm giáo dục, chủ yếu được chia thành hai phần. Phần đầu tiên là hệ thống sản phẩm và phần thứ hai là khả năng tổ chức.
Để được công nghiệp hóa, cần phải thực hiện các hoạt động dây chuyền lắp ráp (cực kỳ chuẩn hóa) và có thể được thu nhỏ nhanh chóng. Để đạt được hai điểm này, tôi nghĩ rằng có hai khả năng cốt lõi nhất:
Khả năng xây dựng hệ thống sản phẩm và khả năng tổ chức (khả năng đặt và tối ưu hóa khả năng cũng là một liên kết chính, nhưng tôi không trực tiếp vận hành tài khoản, vì vậy tôi có kinh nghiệm hạn chế, vì vậy tôi sẽ không chia sẻ phần này để thể hiện các kỹ năng của mình).
Sau đây là phác thảo tôi đã chia sẻ lần này:
Phần 1, Hệ thống sản phẩm 1, các yếu tố cốt lõi của phân phối quy mô lớn
-Calculation các tài khoản
Cách cải thiện việc mua lại
Phương pháp 3: Cách cải thiện tỷ lệ giới thiệu
Phần 2 thứ hai, khả năng tổ chức
1, Phương pháp quản lý của nhóm chuyển đổi trước khi bán
Chia sẻ thông tin, học hỏi từ điểm mạnh và điểm yếu
2. Các mục tiêu cốt lõi của nhóm dịch vụ Zhengke
-surprise người dùng
Phần 1, hệ thống sản phẩm
1. Các yếu tố cốt lõi của phân phối quy mô lớn: Tính toán các tài khoản rõ ràng và đảm bảo danh tiếng
Tại sao hệ thống sản phẩm lại quan trọng? Bởi vì tôi nghĩ rằng nếu bạn muốn thực hiện các khoản đầu tư quy mô lớn, có hai yếu tố cốt lõi:
Mô hình UE (mô hình kinh tế đơn vị) là tích cực. Nói một cách đơn giản, đó là lợi nhuận mỗi đơn hàng có thể mang lại cho bạn. Mô hình UE cần phân loại rõ ràng tất cả các chi phí và sau đó tính toán mô hình kinh tế đơn vị. Hình ảnh dưới đây là một câu từ một bài viết tôi đã chụp
Nói cách khác, ngay cả khi công ty không có lợi nhuận tổng thể, UE là tích cực và có thể được mở rộng thành tích cực. Nếu trần thị trường đủ cao, nó phải là mục tiêu xứng đáng với đầu tư nặng nề!
Tôi sẽ sử dụng một sản phẩm giáo dục chất lượng K12 làm ví dụ để minh họa (tôi đã thắng cuộc nói chuyện về thương hiệu. Tôi sẽ không nói về các trường hợp tiếp theo liên quan đến dữ liệu nhạy cảm, nhưng tất cả đều là dữ liệu thực) Miễn là mô hình UE luôn dương trong quá trình tăng khối lượng liên tục, nghĩa là, tài khoản rõ ràng
Tuy nhiên, mô hình UE mà tôi đã đề cập ở trên là thuật toán đơn giản nhất. Trong hoạt động thực tế của doanh nghiệp, UE phải tính toán cẩn thận hơn. Tính toán càng chi tiết, chúng ta càng biết cách “chơi” trong cạnh tranh
Tại sao tôi nói rằng thuật toán trên là đơn giản nhất? Bởi vì trong giao hàng thực tế, nó được chia thành hai tình huống để tính toán tài khoản rõ ràng
a. Giao hàng một lần trực tiếp tạo ra lợi nhuận (UE dương tính với UE là dương tính với UE)
b. Giao hàng một lần không thể kiếm được lợi nhuận (UE dương tính với UE và UE gián tiếp là dương tính với UE)
Giao hàng một lần trực tiếp tạo ra lợi nhuận. Tình huống này thường chỉ xảy ra khi Kênh/Danh mục Blue Ocean hoặc số tiền đầu tư rất nhỏ, chẳng hạn như hàng chục ngàn đô la mỗi ngày.
Đối với các sản phẩm giáo dục, nếu họ tiêu thụ hàng chục triệu mỗi tháng, rất ít có thể kiếm được lợi nhuận trực tiếp (tất nhiên, một số danh mục mới cũng có thể được thực hiện). Đối với các sản phẩm trên thị trường hiện nay, về cơ bản chúng giống như B và UE gián tiếp cần phải tích cực.
2) Đảm bảo truyền miệng
Phần tử lõi thứ hai của việc phân phối quy mô lớn là đảm bảo truyền miệng. Nếu nó không đảm bảo truyền miệng, nó sẽ chỉ tự bắn vào chân mình. Nhưng nó có nghĩa là gì khi có một danh tiếng tốt? Làm thế nào để xác định xem danh tiếng có tốt không? Tôi nghĩ rằng nó có thể phản ứng với sản phẩm càng nhanh càng tốtCác chỉ số chính của tượng đài như sau:
Tỷ lệ hoàn lại, tỷ lệ học tập hàng ngày, tỷ lệ hoàn thành lớp học, sự hài lòng của người dùng, NPS, tỷ lệ mua lại
Đối với các công ty thuộc một quy mô nhất định, tôi tin rằng các chức năng của sản phẩm, hoạt động, nội dung, công nghệ, v.v.
Tôi sẽ chia sẻ với bạn việc chia tách nhóm người quản lý sản phẩm trong quản lý nội bộ của tôi. Sẽ có một trình quản lý sản phẩm dịch vụ chính quy riêng biệt, xem hình bên dưới:
2. Cách tính toán gián tiếp các tài khoản
Tiếp theo tôi sẽ bắt đầu nói về tình huống mà UE gián tiếp là tích cực, đó cũng là nội dung chính được chia sẻ bởi một phần của hệ thống sản phẩm ngày nay. Nếu bạn muốn được gián tiếp tích cực, về cơ bản chỉ có ba tình huống:
a.ltv> CAC (dựa vào dọc: mua lại trong bộ phận + ngang
c.ltv+retro> cac
Vì vậy, khi UE gián tiếp là tích cực, mô hình kinh tế của đơn vị tính toán rất phức tạp, yêu cầu theo dõi dữ liệu và khả năng phân tích mạnh mẽ trong các kích thước thời gian khác nhau.
Ví dụ, phương pháp tính toán của UE hàng tháng của sản phẩm có thể như sau:
UE = Thu nhập đơn hàng đầu tiên – Chi phí mua lại khách hàng đầu tiên, chi phí chuyển đổi, chi phí chuyển đổi, chi phí chuyển đổi, chi phí chuyển đổi, chi phí chuyển đổi, chi phí chuyển đổi
và mua lại và giới thiệu liên quan đến nhiều cấp độ, và vẫn còn khá phức tạp để tính toán thu nhập và chi phí của việc mua lại và giới thiệu ở mỗi cấp. Hơn nữa, sự phức tạp của theo dõi và phân tích dữ liệu thường lớn hơn mức độ phức tạp của các tính toán công thức (cá nhân tôi nghĩ rằng tất cả các mô hình kinh doanh phức tạp về cơ bản là một vấn đề số học toán học)
để có thể gián tiếp UE, chúng ta cần thực hiện tất cả các loại nỗ lực. Tiếp theo, tôi sẽ bắt đầu nói về một số phương pháp cho phép chúng tôi đạt được UE tích cực nhanh hơn.
Có: Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp, cải thiện tỷ lệ mua lại và cải thiện tỷ lệ giới thiệu.
Phương pháp 1: Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp
Tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp sẽ được chia thành hai phần:
Chế độ phân phối phổ biến
)
Tôi nghĩ rằng khi xây dựng các chiến lược kinh doanh: Ưu tiên phân loại-phân loại là một nhiệm vụ cơ bản, vì vậy trước tiên tôi sẽ đưa bạn làm cạn kiệt các mô hình phân phối chung trên thị trường. Hiện tại có những cái phổ biến sau:
a. Đầu tư vào các trại huấn luyện miễn phí (chẳng hạn như các lớp học mở miễn phí trong 4 ngày từ Song Weigang và Geng Jianchao, người đã học được những bài học tốt từ ai)
b. Đầu tư vào các trại huấn luyện đơn giá thấp (1 nhân dân tệ/9,9 nhân dân tệ/19,9 nhân dân tệ/49 nhân dân tệ, chẳng hạn như Học viện Changtou, Zebra English, Yuanfudao, Gaotu Classroom, Xue và SI trực tuyến, đôi khi là các loại trẻ em và K12 thường. Đầu tư vào các khóa học giới thiệu ngắn hạn với giá đơn vị thấp (chẳng hạn như các khóa học 30 ngày để hiểu tiếng Anh)
d. Đầu tư vào một khóa học nhất định và sau đó đề xuất SKU khác sau khi thanh toán (trên thực tế, các sản phẩm có nhiều SKU về cơ bản được tính toán, chẳng hạn như thanh toán kiến thức, Qianjie, Weiku, v.v.)
E. Đầu tư vào các lớp dùng thử miễn phí (phổ biến một-một, chẳng hạn như VIPKid, Zhangmen 1 thành 1)
-hidden công cụ để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Việc sử dụng lưu lượng truy cập lặp đi lặp lại và phân loại chính xác lưu lượng truy cập
Trước hết, phân biệt giá. Các cách phổ biến của phân biệt giá là: phân biệt giá (giá khác nhau trong thời gian, dịch vụ và nội dung khác nhau), giảm giá Duoke Lianbao, phiếu giảm giá, giảm giá thời gian/giới hạn giới hạn, v.v.
Tôi nghĩ phân biệt giá là quan trọng? Vui lòng xem trường hợp sau:
So sánh hai sản phẩm nổi tiếng (dữ liệu sản phẩm thực):
Giá A: 99 nhân dân tệ/30 ngày, 499 nhân dân 99 Yuan, 20% người có sức mua mạnh đã mua trực tiếp 499 nhân dân tệ và 10% người có sức mua mạnh hơn đã mua trực tiếp 999 nhân dân tệ. 10*98 = 980 Yuan
Sự khác biệt: 2690/980 = 2,74 lần
Nói cách khác, theo cùng một khoản đầu tư, ROI giữa hai lần khác nhau. Nhìn vào cài đặt giá của tiếng Anh logic và người học các mẹo quảng bá nhiều sự nghiệp:
<pCâu:
1) Lõi phân biệt giá là một củ cải và một hố. Nếu bạn cố gắng mọi phương tiện để nhồi chính xác củ cải có kích thước khác nhau vào các hố tương ứng, bạn chỉ có thể sử dụng tầng nhỏ nhất để giữ củ cải nhất.
2) Đối với các sản phẩm tập trung vào LTV, giá cả rất, rất quan trọng và yêu cầu thử nghiệm và lỗi nhiều lần! !! !! Don Tiết bỏ qua sức mạnh của những thay đổi nhỏ
Lưu lượng thứ hai được sử dụng lại. Điều này tương đối đơn giản, vì vậy tôi đã vượt qua nó. Các cách phổ biến bao gồm liên tục gửi tin nhắn trong các nhóm WeChat, liên tục tiếp cận tài khoản dịch vụ/tài khoản cá nhân và hoạt động nội dung trong tài khoản đăng ký.
Về việc truy cập lặp đi lặp lại của các tài khoản cá nhân, điều mạnh mẽ nhất tôi từng thấy là doanh số của tiếng Anh Rocky. Sau khi thêm tôi trong 2 năm, tôi kiên trì và gửi cho tôi ít nhất 3 tin nhắn mỗi ngày, không bị gián đoạn trong 2 năm. Sau đây là một ảnh chụp màn hình. Hãy cảm nhận điều đó:
Nó thực sự là 2 năm và không bị gián đoạn … nhưng tôi nghĩ nó vẫn thích hợp (tôi đã chặn nó để đưa ra một cách tự nhiên. SKUS khác mua lại.
Ví dụ, khi chúng tôi đang thực hiện các hoạt động cộng đồng, sinh viên sẽ yêu cầu họ điền vào bảng câu hỏi khi họ vào nhóm, sẽ liên quan đến một số thông tin cá nhân và mục đích học tập cơ bản, v.v. Nếu tỷ lệ chuyển đổi của một nhóm là 10%, thì nếu 10% mọi người có thể được đánh giá chính xác trước khi chuyển đổi bắt đầu, nhân viên bán hàng sẽ chỉ nói chuyện với 10% người này và 90% còn lại sẽ không quan tâm đến nó. Nó có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của con người không?
Có nhiều mẹo để phân loại lưu lượng truy cập chính xác, chẳng hạn như giám sát dữ liệu hành vi, chọn thẻ quan tâm để đăng ký ứng dụng, v.v.
Phương pháp 2: Cải thiện tỷ lệ mua lại
Mọi người đều biết lợi ích của việc cải thiện tỷ lệ mua lại. Các phương pháp phổ biến bao gồm: Các khóa học giới thiệu ngắn hạn có giá thấp cho các khóa học dài hạn có giá cao, hoạt động tinh chế, nhiều SKU, v.v … Các phương pháp cụ thể dễ hiểu hơn và không giải thích chi tiết chúng. Tiếp theo, tôi sẽ sử dụng một trường hợp để cho bạn biết lý do tại sao điều quan trọng là tăng tỷ lệ mua lại theo những cách khác nhau?
Một sản phẩm công cụ K12: Đặt trực tiếp khóa học giới thiệu cho 97 nhân dân tệ trong 30 ngày, mua lại sau 30 ngày, 499 nhân dân tệ trong 180 ngày, tỷ lệ mua lại là 40%
Yuan
10*40%*499 = 1996
970+1996 = 2966
Yêu cầu ROI một lần: 970/2966= 0,32
10% người khác sẽ mua lại 3.000 khóa học giá cao của Yuan
970+1996+3000 = 5966
Rất thấp, và nó là bình thường để kéo dưới 0,2. nó Mua theo nhóm, những người phổ biến bao gồm các khóa học giới thiệu, mua nhóm 1 cent và 1 nhân viên Yuan Mua, và cũng có những người trực tiếp mua nhóm mua. Trường hợp: Ahaschool
, Thư viện sách hình ảnh phương Đông mới
b. Phân phối, các phân phối phổ biến bao gồm phân phối trực tiếp các khóa học giới thiệu, chẳng hạn như 9,9 nhân dân tệ trong các khóa học giới thiệu, nhưng chúng phổ biến hơn trong phân phối khóa học thông thường, và cũng có các bản phân phối trong chế độ đại lý. Trường hợp: Lizhi Micro-Chat, Himalaya, Fan Dengshu, Đại học Wanmen
c. Phân hạch nhóm, phân hạch tài khoản cá nhân, thường đề cập đến việc gây lãi và chuyển tiếp sau khi nhập nhóm/thêm tài khoản cá nhân. Trường hợp cổ điển: Youshu
d.task kho báu, mời theo dõi tài khoản chính thức để lấy thông tin. Trường hợp: Cộng đồng lớp kinh nghiệm của những người học. Sau mỗi lớp trải nghiệm, họ sẽ gửi một số tin nhắn để nhận thông tin trong nhóm mỗi ngày
<p
f. May mắn rút ra, may mắn vẽ thực sự là một công cụ tốt để tận dụng giao tiếp lớn với chi phí thấp, đặc biệt là cho sinh viên đại học. Tôi sẽ nói về hai trường hợp
một là kaochong. Họ sẽ theo dõi Weibo, và sau đó các tin tức hàng đầu thường được chuyển tiếp đến xổ số. Những người hâm mộ đã mua nó ngay lập tức yêu cầu anh ta chuyển tiếp với Weibo để tham gia xổ số, điều này có thể mang lại cho người hâm mộ mới. Với một giải thưởng nhỏ, nó có thể mang lại một làn sóng lớn của người hâm mộ. Sau đó tiếp tục thực hiện các chuyển đổi tiếp theo thông qua hoạt động nội dung Weibo.
Có một sản phẩm khác mà tôi tự tạo ra. Bây giờ, việc tìm kiếm các từ Aurora trên Weibo sẽ tiết lộ rằng có nhiều người đăng ký trên Weibo để tham gia xổ số. Nhưng trên thực tế, chúng tôi chỉ cần trao một giải thưởng mỗi tuần để tận dụng nhiều người để kiểm tra trên Weibo. Mặc dù hiệu quả chuyển đổi không cao, vai trò của thương hiệu và hướng dẫn tích cực của dư luận vẫn rất mạnh.
g.click trong phân hạch, cốt lõi là yếu tố K, là số lượng người dùng mới được người dùng mang đến trong vòng đời của anh ta. Trong các công ty giáo dục, nó chủ yếu phụ thuộc vào số lượng người dùng được trả tiền mới được đưa ra bởi người dùng được trả tiền. Ví dụ: nếu 1 vòng đời của người dùng có thể mang lại 2 người dùng trả phí mới, thì K = 2.
k <1, có thể giúp kiếm lợi nhuận tốt hơn khi đặt vị trí
k> = 1, về mặt lý thuyết, ROI có thể ở mức thấp cùng một lúc. Ngay cả khi K là 1,01, công suất N là 1,01 là một con số lớn.
Trường hợp: Vào tháng Năm, WeChat đã chặn nhận phòng và được gọi ra bởi những khoảnh khắc của những người đã đăng ký trong khoảnh khắc (tất nhiên, chúng tôi cũng bao gồm)
h. Dịch vụ yêu cầu nhiều người hoàn thành. Đây là một hướng tôi luôn muốn khám phá trong giáo dục. Tôi chưa thấy các ứng dụng đặc biệt tốt trong lĩnh vực giáo dục. Tôi sẽ đưa ra hai trường hợp phi giáo dục.
Giao hàng flash, ai đó sẽ nhận nó và người gửi nó đang giúp 10 món quà cho những người khác nhau mỗi năm và 10 người dùng mới được ký kết trong một năm. Các hợp đồng được ký bởi hơn 2 bên. Đối với mỗi hợp đồng ký hợp đồng với các bên khác nhau, 1 người dùng mới thực sự đã được tìm thấy trong giáo dục. Tôi hy vọng mọi người có thể khám phá một cách tốt để chơi theo hướng này cùng nhau. Trên đây là tất cả các quan điểm của tôi về hệ thống sản phẩm.
Phần 2: Khả năng tổ chức
Các công ty giáo dục được chia thành hai phần chính: nhóm chuyển đổi tiền bán hàng và nhóm dịch vụ khóa học thông thường
1. Quản lý nhóm chuyển đổi tiền bán hàng
Tôi có ba khái niệm để quản lý nhóm chuyển đổi tiền bán hàng:
1) Cảm hứng về “cạnh tranh đồng nhất” khi truyền đạt trải nghiệm quản lý đội ngũ bán hàng của Suntech với Ryan, người sáng lập của Togocareer.
Cạnh tranh đồng nhất là gì?
Chỉ cần đặt, đó là điều tương tự, được chia thành nhiều nhóm/nhóm và mọi người sẽ cạnh tranh để cùng nhau thực hiện. Sự sống còn của Fittest có nghĩa là xếp hạng 271 theo hiệu suất và sau đó loại bỏ 1.
Trường hợp tôi muốn nói về ở đây là Suntech. Theo tôi biết, khái niệm quản lý nhóm bán hàng của Suntech là: Trò chơi đồng nhất, CNC.
Trong trò chơi đồng nhất, Suntech đã chia nhóm bán hàng thành nhiều khu vực, mỗi khu vực có một chỉ huy quân đoàn và các đội nhỏ ở các cấp khác nhau được thành lập theo khu vực. Tất cả các đội đã làm điều tương tự: doanh số khóa học.
sau đó sử dụng dữ liệu để xem nhóm nào đang làm tốt và nhóm nào không hoạt động tốt. Các đội và cá nhân cạnh tranh với nhau và sống sót nhất.
Họ nghĩ: Các tổ chức bán hàng được PKED
2) Tinh chỉnh, có thể nhân rộng
Tinh chế có nghĩa là sop tinh chế của quy trình làm việc, chủ yếu là điểm tinh tế trong thời gian và lời nói.
Điểm thời gian nên được tinh chỉnh đến một phút nhất định những hành động nên được thực hiện. Bài phát biểu yêu cầu chuẩn bị những gì nên được đăng trên mỗi nút quy trình, đồng thời, nên nói một cách tỉ mỉ đến mức các từ khác nhau nên được nói theo danh tính khác nhau của bên kia, dự đoán phản ứng hoặc vấn đề của bên kia và chuẩn bị bài phát biểu tương ứng.
Chỉ bằng cách đạt được đủ tiêu chuẩn và độ mịn, chúng ta có thể thay đổi nhiều về tỷ lệ chuyển đổi khi chất lượng giao thông là như nhau.
có thể sao chép, nó là cùng một bộ sop. Bất kể ai so sánh SOP, bạn có thể bắt đầu trực tiếp và anh ta không cần phải tự khám phá nó.
Mục đích quan trọng nhất của có thể nhân rộng là đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi có thể được tỷ lệ, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi thông qua sàng lọc và sau đó mở rộng tỷ lệ chuyển đổi thông qua khả năng sao chép. Chỉ có một sản phẩm như vậy có thể lớn hơn nhanh hơn.
Đối với quá trình chuyển đổi, chỉ sau khi nó được tinh chỉnh và mọi người có thể nhân rộng có thể tận dụng nó.
3) Chia sẻ thông tin, học hỏi từ điểm mạnh và điểm yếu
Nhóm chuyển đổi tiền bán hàng lớn sẽ được chia thành nhiều đội nhỏ. Mỗi đội nhỏ, cũng như các cá nhân trong nhóm, thực hiện nhiều thí nghiệm hành động chuyển đổi mới mỗi ngày, bao gồm cả những người được coi là khả thi sau thí nghiệm, và một số được coi là không khả thi sau thí nghiệm.
Vì vậy, đối với các thí nghiệm này, chúng ta nên thiết lập một cơ chế để chia sẻ kịp thời, để mỗi kết quả thử nghiệm có thể được mọi người biết đến nhanh chóng, để mọi người có thể sử dụng các hành động chuyển đổi tốt ngay lập tức. Khi mọi người chia sẻ kết quả của các thí nghiệm hành động chuyển đổi của họ, một nhóm sẽ phát triển nhanh chóng và đạt được tiến bộ nhanh chóng.
2. Mục tiêu cốt lõi của nhóm dịch vụ Zhengke
Đối với nhóm dịch vụ Zhengke, ba khái niệm về quản lý nhóm chuyển đổi trước khi bán được đề cập ở trên cũng có thể áp dụng cho nhóm dịch vụ Zhengke, nhưng các chỉ số đánh giá là khác nhau.
Nhưng tôi muốn chia sẻ các mục tiêu tôi đặt ra cho nhóm dịch vụ Zhengke trong quá trình quản lý của mình. Là một người hoàn thành, mục tiêu cốt lõi của nhóm dịch vụ Zhengke nên là: gây ngạc nhiên cho người dùng
Không chỉ người dùng cảm thấy rằng khóa học họ mua là giá trị, mà nội dung khóa học, dịch vụ, hiệu ứng, v.v. cũng phải vượt quá mong đợi của anh ta ở một mức độ nhất định.
Tôi nghĩ rằng chỉ số chính để đo xem một khóa học có tốt hay không là giá trị được đề xuất ròng của NPS. Chỉ khi giá trị của NPS cao, các khóa học của chúng tôi mới có tiếng là người dùng, người dùng tích cực lan truyền nó và mua lại nó.
Trong quá trình phục vụ sinh viên trong lớp thông thường, chúng ta nên suy nghĩ về cách chúng ta có thể cung cấp cho người dùng các dịch vụ có thể vượt quá mong đợi của họ và tạo ra những bất ngờ nhất định cho họ với chi phí thấp nhất.
Một số chỉ số dữ liệu cụ thể cần được chú ý đếnBao gồm: NPS, tỷ lệ hoàn thành khóa học, tỷ lệ mua lại, tỷ lệ giới thiệu, sự hài lòng của khóa học, sự hài lòng của dịch vụ, v.v.
