<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/Express phân phối mà không yêu cầu các vi phạm nội các thông minh của người nhận thường xảy ra.
Nguồn: Yuntong l Alliance
Tác giả: Nhìn vào thế giới, tiêu đề ban đầu là “Khảo sát về” giao hàng trước “của các công ty Express Express: Hơn một nửa khách hàng bị từ chối khi yêu cầu giao hàng đến nhà của họ”; Các quan điểm trong bài viết này không đại diện cho vị trí của tài khoản này và chỉ để tham khảo
Theo tài khoản WeChat của Ủy ban Bảo vệ Người tiêu dùng tỉnh Chiết Giang, gần đây, Bảo vệ quyền của người tiêu dùng Media Media và Hiệp hội người tiêu dùng địa phương đã tổ chức một cuộc điều tra chung về sự sẵn sàng của các dịch vụ thông minh. Cuộc khảo sát cho thấy hơn một nửa số người tiêu dùng bị từ chối vì “giao hàng”. “
Theo các cuộc điều tra, với việc phổ biến các tủ thông minh, các vấn đề dịch vụ trong ngành công nghiệp Express mới đã dần dần xuất hiện. Để tiết kiệm rắc rối, các công ty Express đưa ra các nội các rõ ràng nhiều lần mà không có sự cho phép của người nhận. Xảy ra. và các ủy ban bảo vệ người tiêu dùng, đã cùng ra mắt “Khảo sát ý định dịch vụ phân phối thông minh”.
1
Hơn một nửa yêu cầu “giao hàng” của người tiêu dùng đã bị từ chối
Khảo sát này đã thu thập được tổng cộng 38.550 bảng câu hỏi hợp lệ. Theo kết quả, 67,6% người tiêu dùng mua sắm trực tuyến hơn 5 lần một tháng. Hơn 80% người tiêu dùng có nhu cầu giao hàng tạm thời, 49,22% người tiêu dùng không đồng ý với việc giao hàng cho Nội các sau 19:00, 40,98% người tiêu dùng chưa bao giờ nhận được cuộc gọi tư vấn và hơn một nửa người tiêu dùng đã bị từ chối “giao hàng”.
Đặc điểm phân phối và bán tải của người tiêu dùng. Hầu hết những người được hỏi là những người lao động cổ trắng sống một mình ở các tỉnh và thành phố phát triển về kinh tế, và hầu hết trong số họ có một số yêu cầu nhất định đối với tủ rõ ràng. Gần 90% số người được hỏi cho biết: “Có thể thể hiện việc giao hàng trong thời gian lưu trữ miễn phí” bị ảnh hưởng rất nhiều bởi thời gian giao hàng và thời gian đón của người trả lời bị ảnh hưởng rất nhiều bởi thời gian làm việc và hơn 70% nhận gói hàng sau 18:00.
Về thời gian giao hàng và thời gian lưu trữ miễn phí, sau 19:00Hầu hết những người được hỏi không thể loại bỏ các mặt hàng giao hàng trong vòng 12 giờ, chiếm 49,22%; 29,27% các mặt hàng giao hàng không thể được gỡ bỏ trong vòng 12 giờ trước 8:00; 10,88% các mặt hàng giao hàng không thể được gỡ bỏ trong vòng 12 giờ; 1: 00-12: 00, 10,88% các mặt hàng giao hàng trong vòng 12 giờ không thể được gỡ bỏ. 89,37% số người được hỏi cho biết: “Có thể thể hiện giao hàng trong thời gian lưu trữ miễn phí” (mặc định 12 giờ) bị ảnh hưởng rất nhiều bởi thời gian giao hàng.
Về thói quen nhận xe, 73,5% xe bán tải xe hơi được thu thập ở mức 18: 00-22: 00, 14,2% xe bán tải xe được thu thập ở mức 13: 00-17: 00 và gần 90% số người được hỏi được sử dụng để thông minh ở mức 18: 00-22.
Hơn 80% số người được hỏi tin rằng lương làm thêm giờ là không hợp lý; 15,26% số người được hỏi tin rằng thời gian lưu trữ miễn phí nên được gia hạn; Ít hơn 1% số người được hỏi tin rằng 12 giờ thời gian lưu trữ miễn phí là đủ. 92% số người được hỏi không đồng ý với việc thực hành “phí thời gian lưu thời gian thời gian lưu thời gian (miễn phí 12 giờ). Luật Bưu điện khi giao hàng phát biểu và không được giao bằng tên và địa chỉ;
59,02% các công ty giao hàng Express sẽ tích cực giao tiếp với người trả lời về điểm giao hàng khi giao hàng và SF Express xếp hạng trước. 32,17% số người được hỏi chưa bao giờ yêu cầu “giao hàng cửa”; 28,28% số người được hỏi thường gặp phải từ chối “giao hàng”; 25,20% số người được hỏi thỉnh thoảng gặp phải nó.
Theo cuộc điều tra, các tủ thông minh Express được thiết lập để giải quyết vấn đề “dặm cuối” và tạo điều kiện cho người tiêu dùng không thể nhận hàng kịp thời giờ đây là một nơi để tạo điều kiện thuận lợi. Hành động chuyển phát nhanh từ các công ty giao hàng phát nhanh đưa chuyển giao nhanh vào tủ rõ ràng mà không có sự đồng ý không chỉ vi phạm các quy định của luật bưu chính, mà còn vi phạm quyền biết và lựa chọn của người tiêu dùng.
Các công ty phân phối rõ ràng nên chủ động thực hiện các biện pháp tương ứng, chủ động đảm nhận trách nhiệm xã hội, bắt đầu nghiên cứu các giải pháp, điều chỉnh và cải thiện cơ chế sạc, đáp ứng nhu cầu hợp lý của người dùng, cải thiện hiện tượng chuyển phát nhanh đưa vào nội các.
