<img src = "/uploadfile/aiimages/các công ty bán lẻ truyền thống nên làm gì sau dịch? Xu hướng tiêu dùng trực tuyến là rõ ràng!
Một thương hiệu xa xỉ được tiết lộ trong báo cáo tài chính mới nhất của mình rằng trong quý đầu tiên của năm nay, tình hình kinh doanh ở Trung Quốc đã rất quan trọng. Một phần ba các cửa hàng của nó đã tạm thời đóng cửa và dòng khách hàng của cửa hàng giảm 80%.
Đây là một vấn đề nan giải phổ biến mà các công ty bán lẻ ngoại tuyến phải đối mặt. “Bản đồ nhiệt dữ liệu lớn” được phát hành bởi Cheetah Mobile cho thấy dòng hành khách trong các siêu thị Trung Quốc đã giảm đáng kể, với mức giảm trung bình hàng ngày hơn 60%. Sau khi Wuhan đóng cửa vào ngày 23 tháng 1, lưu lượng hành khách trong các trung tâm mua sắm ở nhiều thành phố khác nhau đã giảm mạnh, với mức giảm một ngày một ngày là hơn 45%.
Các cửa hàng vật lý là nguồn thu nhập chính cho nhiều công ty bán lẻ. Dưới tác động của dịch bệnh, họ đã mất liên lạc trực tiếp nhất với người tiêu dùng. Cho dù đó là ngành công nghiệp làm đẹp, phục vụ, bán lẻ quần áo hay siêu thị, mọi định dạng bán lẻ ngoại tuyến đã bị giảm hiệu suất do không đủ dòng khách hàng.
Nhưng điều này không có nghĩa là nhu cầu của người tiêu dùng đã biến mất, thói quen tiêu dùng của họ đã thay đổi vì họ ở nhà càng nhiều càng tốt. Đây là cả một cuộc khủng hoảng vừa là cơ hội cho ngành bán lẻ truyền thống.
cô lập và xúc tác thói quen tiêu dùng mới
Trong dịch bệnh, xu hướng thực phẩm tươi và nhu yếu phẩm hàng ngày chuyển sang tiêu thụ trực tuyến là rõ ràng.
Nhiều người đặt hàng để mua thịt, trái cây và rau quả, và các nhu yếu phẩm hàng ngày thông qua các tài khoản WeChat cá nhân của họ và các nhóm WeChat. Theo Liuzhou Daily, một siêu thị địa phương đã thành lập 25 nhóm WeChat cho mục đích này, với 100-300 người trong mỗi nhóm. Mỗi nhóm WeChat có một nhân viên siêu thị là “người phụ trách” để giúp người tiêu dùng đặt hàng. “Trưởng nhóm” sẽ phát hành một số “hàng phúc lợi” và “vật tư đặc biệt” mỗi sáng để thúc đẩy sự nhiệt tình của mọi người để mua. Khối lượng đặt hàng trung bình hàng ngày của nhóm có thể đạt 200-300 đơn đặt hàng.
Người dân địa phương rất quan tâm đến mô hình tiêu thụ của việc đặt hàng thông qua WeChat và giao hàng đến nhà của họ. Nhiều cửa hàng quần áo có cơ hội lên mạng và thu hút doanh nghiệp thông qua các tài khoản WeChat cá nhân, các nhóm WeChat, tài khoản chính thức của WeChat và các kênh khác để bù đắp cho những tổn thất do dịch bệnh gây ra.
Một vài năm trước, một số chuỗi siêu thị và cửa hàng thương hiệu bắt đầu được triển khai trực tuyến, nhưng nhiều người dùng vẫn quen với việc mua trực tuyến. Sự bùng phát đột ngột đã chơi một chất xúc tác và tăng tốc chuyển đổi trực tuyến của người tiêu dùng.
Hơn nữa, đó là một xu hướng mới để người dùng đặt hàng thông qua các tài khoản cá nhân của WeChat, các nhóm WeChat và các chương trình mini. “Báo cáo dịch bệnh chiến tranh kinh tế mã 2020” được phát hành bởi Trung tâm nghiên cứu dữ liệu kinh tế và xã hội tại Đại học Tsinghua cho thấy rằng thông qua “Hướng dẫn mua sắm Hoạt động + Cộng đồng + Chương trình MiniDoanh số hàng ngày của các chương trình mini vào tháng 2 năm nay tăng 1.100% so với tháng 12. Trong số đó, 26 chương trình mini đã bán được hơn một triệu nhân dân tệ mỗi ngày và 7 chương trình nhỏ được bán hơn một triệu nhân dân tệ mỗi tháng. Vào năm 2019, Walmart China đã ra mắt chương trình mini “Walmart Home” trên toàn quốc, và năm nay đã mở ra sự phát triển bùng nổ. Trong lễ hội mùa xuân, khối lượng “Walmart Home” quốc gia đã tăng 15 lần so với cùng kỳ. Một mặt, Sephora đã phát triển công cụ làm đẹp SmartBatool để trao quyền cho các chuyên gia tư vấn làm đẹp, cho phép họ tiếp cận người dùng thông qua WeChat của công ty, truyền đạt thông tin sản phẩm và cho phép người dùng mua kịp thời; Mặt khác, Sephora cũng cung cấp cho người dùng các dịch vụ được cá nhân hóa một-một thông qua công ty WeChat
Các dịch vụ trực tuyến này không chỉ tiết kiệm thời gian của người dùng mà còn có lợi. Sau dịch bệnh, nhiều người sẽ tiếp tục thói quen tiêu dùng trực tuyến của họ. Khảo sát của Nielsen cho thấy 89% số người được hỏi nói rằng sau dịch bệnh, sự sẵn sàng mua các nhu yếu phẩm hàng ngày và sản phẩm tươi trực tuyến của họ sẽ tăng lên.
Các công ty bán lẻ truyền thống phải đầu tư thêm năng lượng trực tuyến.
Mối quan hệ mới giữa các doanh nghiệp và người dùng
Công việc kinh doanh “Giao hàng tận nhà Walmart” đã nổ ra trong dịch bệnh đã xác minh đầy đủ bản chất của bán lẻ kênh omni.
Chuyển đổi kỹ thuật số của Walmart có thể được bắt nguồn từ năm 2016. Walmart hợp tác với nhiều nền tảng thương mại điện tử và internet để khám phá số lượng giải pháp để chuyển đổi phông chữ: của “dặm bán lẻ cuối cùng”. Đồng thời, cửa hàng hàng đầu chính thức Walmart đầu tiên và cửa hàng hàng đầu chính thức của Walmart toàn cầu đã mở tại JD.com Mall. Vào năm 2018, Walmart Trung Quốc đã ra mắt nhân viên thu ngân tự phục vụ “Shoma Shop” trong chương trình WeChat Mini. Khách hàng trong cửa hàng có thể kiểm tra mà không cần xếp hàng và thanh toán bằng điện thoại di động. Phương thức thanh toán thuận tiện đã nhanh chóng được khách hàng yêu thích. “Mua sắm Shoma” đã trở thành chương trình mini đầu tiên trong ngành siêu thị bán lẻ với hơn 10 triệu người dùng sau khi được ra mắt.
Vào tháng 5 năm 2019, chương trình Walmart Mini đã ra mắt chức năng “Walmart Home”, cố gắng “di chuyển” tất cả các sản phẩm ngoại tuyến sang các cửa hàng trực tuyến thông qua các chương trình mini.
Trong dịch bệnh, việc sử dụng chương trình mini “Walmart Home” đã phát triển nhanh chóng và hệ sinh thái kênh omni đã bắt đầu hiển thị kết quả. Gần đây, Chen Zhiyu, phó chủ tịch cấp cao của Walmart China, đã nói về nguồn cảm hứng cho chúng tôi bởi khám phá kỹ thuật số trên bàn tròn WeChat do WeChat khởi xướng và cùng được đưa ra bởi các doanh nghiệp hàng đầu và các trường kinh doanh hàng đầu: trong quá khứ, các doanh nghiệp bán lẻ và người dùng chỉ là mối quan hệ giao dịch, nhưng ngày nay chúng tôi không biết. Chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ là xác định người dùng, thiết lập mối quan hệ lâu dài với họ và tích cực liên hệ với họ khi họ không mua sắm, thay vì chỉ chờ họ trong cửa hàng.
Gần đây, chương trình Mini Walmart có hơn 65 triệu người dùng đã đăng ký, liên tục làm phong phú thêm các chức năng tiếp thị chính xác của chương trình mini và các chức năng tiếp thị được cá nhân hóa, chẳng hạn như kế hoạch mua lại điểm “wa lehui”, cho phép người tiêu dùng tận hưởng các sản phẩm phù hợp và thuận tiện với mức giá phù hợp thông qua các chương trình chi tiết.
Gần đây, chúng tôi đã kết nối nhiều người trong ngành và học thuật trên bàn tròn WeChat
Hầu hết các công ty bán lẻ ngoại tuyến đã nhận ra trong dịch bệnh rằng họ không đủ để chờ người dùng đến cửa hàng vì người dùng không thể tiếp cận họ vì họ không thể bị cô lập. Trong quá khứ, doanh số của các công ty bán lẻ chủ yếu được xác định bởi lưu lượng truy cập. Lưu lượng truy cập càng cao, doanh số càng tốt, vì vậy việc chọn một cửa hàng là một vấn đề lớn. Tuy nhiên, loại dịch vụ này dựa trên các khu vực lưu lượng truy cập cao không biết người dùng là ai. Ngay cả khi nhiều công ty bán lẻ hiểu thông tin người dùng thông qua bảng câu hỏi, họ không thể nắm bắt chính xác bức chân dung thực sự của người dùng, chứ đừng nói đến người dùng cụ thể.
Các công ty bán lẻ có thể thiết lập liên lạc với người dùng trực tuyến, nhưng cũng có “hố”. Geng Zhijun, phó chủ tịch của WeChat Business Group, cho biết tại WeChat Roundtable rằng các công ty bán lẻ cần phải làm rõ sự khác biệt giữa phân phối lưu lượng truy cập tập trung và lưu lượng truy cập miền tư nhân để thiết lập lòng trung thành của người dùng.
Nền tảng thương mại điện tử hoặc nền tảng OTA là một nền tảng phân phối lưu lượng truy cập tập trung và lưu lượng truy cập được phân phối ngẫu nhiên cho người dùng khác nhau. Trong kỷ nguyên giao thông tập trung, các công ty thực sự đang chiến đấu với các cuộc chiến giá cả để nhanh chóng tăng doanh số và thu giữ người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi quy mô lớn và giá thấp hơn.
Sự xuất hiện của các tài khoản chính thức của WeChat, các chương trình mini và các sản phẩm khác cung cấp khả năng cho các doanh nghiệp thiết lập các nhóm người dùng của riêng họ. Phần này của giao thông được gọi là lưu lượng truy cập tên miền tư nhân trong ngành. Trong kỷ nguyên lưu lượng truy cập tên miền tư nhân, nhóm người dùng được xây dựng bởi các doanh nghiệp có một mức độ trung thành nhất định đối với thương hiệu và có thể thực hiện các hoạt động khác biệt hơn cho những người dùng này, mà không phải lo lắng về việc mất người dùng do bất khả kháng như dịch bệnh. Kết nối dài hạn này với người dùng thể hiện mối quan hệ mới giữa các doanh nghiệp và người dùng trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Dịch bệnh đã buộc các công ty tìm cách thiết lập các kết nối mới với người dùng, điều này cũng sẽ thúc đẩy các công ty suy nghĩ về loại mối quan hệ nào họ cần thiết lập và duy trì với người dùng trong tương lai. Trong quá trình phục hồi sau dịch bệnh, có thể thấy trước rằng nhiều công ty trong ngành bán lẻ sẽ quan tâm đến lưu lượng truy cập tên miền tư nhân. Họ hy vọng sẽ thành lập nhóm người dùng của riêng mình thông qua các chương trình mini, tài khoản chính thức của WeChat và khả năng kết nối với WeChat của WeChat, rất có lợi khi đối phó với cuộc khủng hoảng đột ngột tiếp theo.
Giá trị của WeChat “Kết nối”
Một số công ty bán lẻ đã khám phá một cách chơi mới “Thanh toán là hướng dẫn mua sắm” trong chuyển đổi kỹ thuật số.
Một số công ty bán lẻ thêm thông tin liên hệ hướng dẫn mua sắm trên trang Thành công thanh toán. Sau khi người dùng trả tiền trên WeChat, anh ta có thể thêm WeChat của Hướng dẫn mua sắm. Kết quả thử nghiệm cho thấy xác suất người dùng thêm hướng dẫn mua sắm WeChat rất cao và cách chơi mới này mang lại khả năng mới cho doanh số bán hàng trực tuyến.
Phương pháp bán hàng này không thể tưởng tượng được trước đây, nhưng sau khi người dùng chuyển sang tiêu thụ trực tuyến nhiều hơn, hệ sinh thái WeChat đã cho thấy sức mạnh nổ mới trong bán lẻ. không thường xuyênMọi người Wechat, khoảnh khắc WeChat, WeChat, tài khoản video, tài khoản chính thức của WeChat của WeChat và Hướng dẫn mua sắm Các chương trình mini đều rất dễ sử dụng.
Mô hình bán hàng mới này được gọi là “mua sắm đa cảnh” trong ngành. Kết nối WeChat sườn cũng cho thấy giá trị thương mại của nó trong mua sắm đa cảnh:
Lưu lượng người dùng là nền tảng của thương mại hóa. Các tài khoản chính thức của WeChat, chương trình mini và tài khoản video là các kịch bản để các thương nhân tiếp cận và duy trì các mối quan hệ người dùng. Đồng thời, các chương trình MINI cũng là công cụ để cải thiện trải nghiệm giao dịch và giải quyết các vấn đề của Merchant Trust. Việc phát sóng trực tiếp các chương trình nhỏ trong giai đoạn beta công khai cũng đã tạo ra các kịch bản bán hàng cho các thương nhân có thuộc tính xã hội mạnh mẽ và hiệu quả chuyển đổi cao. WeChat Pay giúp các thương nhân hạ thấp ngưỡng cho hiệu quả mới và mua lại thông qua các sản phẩm như “WeChat First Thẻ thưởng thức”.
Mua sắm đa scenario khiến quyết định tiêu thụ của người dùng bị phân mảnh và cá nhân hóa hơn – Người dùng có khả năng mua hàng vì họ thấy một nhóm bạn, một tài khoản chính thức của WeChat hoặc phát sóng trực tiếp chương trình mini.
Điều này đặt ra các yêu cầu cao hơn cho các công ty bán lẻ trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số: các công ty cần mở rộng ranh giới bán hàng của các phòng trống ảo trực tuyến, định hình lại mô hình bán hàng ban đầu và phá vỡ mức trần bán hàng của các phòng trống vật lý ngoại vi; Trong quá trình này, hướng dẫn mua sắm cũng cần các kỹ năng kể chuyện tốt hơn để cho phép người dùng nhanh chóng hiểu được những điểm nổi bật của sản phẩm.
Hệ sinh thái WeChat mới sẽ mang đến việc số hóa các doanh nghiệp bán lẻ? Trên WeChat Roundtable, Geng Zhijun, phó chủ tịch của Tencent WeChat Business Group, Chen Bing, tổng giám đốc của LVMH-Sephora Trung Quốc, Chen Zhiyu, Phó chủ tịch cấp cao của Walmart Trung Quốc, Gong Yan,
Từ Sephora Trung Quốc và Wal-Mart Trung Quốc trong cuộc thám hiểm của Trung Quốc trong dịch bệnh, các công ty có khả năng kỹ thuật số cao hơn đã đạt được “khả năng chống dịch bệnh” cao hơn. Có thể thấy trước rằng về lâu dài, việc cải thiện khả năng kỹ thuật số sẽ trở thành một khóa học bắt buộc cho các công ty bán lẻ toàn cầu.
Lần đầu tiên, phương pháp thu thập những tên tuổi lớn trong giới chính thức, ngành công nghiệp và học thuật thông qua bàn tròn WeChat cũng phản ánh thái độ của WeChat về việc sử dụng sức mạnh của “những người tiên phong” để thúc đẩy sự đổi mới liên tục của những người tham gia khác nhau trong hệ sinh thái. Kinh nghiệm và hiểu biết của các doanh nghiệp tên tuổi lớn này trong chuyển đổi kỹ thuật số sẽ không chỉ cung cấp các giải pháp tham khảo và sáng tạo cho các xu hướng trong tương lai cho các doanh nghiệp chuyển đổi hơn, mà còn sẽ xuất khẩu kinh nghiệm của Trung Quốc cho các doanh nghiệp đang tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số ở các thị trường khác trên thế giới.
Đối với các nhà bán lẻ vừa và nhỏ, họ có thể không thể giải thích nhiều cơ sở lý thuyết, nhưng chúng có thể được truyền cảm hứng từ trò chơi của những “người tiên phong” kỹ thuật số này trong hệ sinh thái WeChat và tạo ra nhiều trò chơi thực tế. Ví dụ, sau dịch bệnh, một số cửa hàng thương hiệu bánh chuỗi bắt đầu quảng bá các tài khoản chính thức của WeChat và tập trung vào việc tặng bánh trị giá hơn mười nhân dân tệ. Trên tài khoản chính thức của WeChat, người dùng có thể đặt hàng và mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng này. Theo cách này, cửa hàng có thể cung cấp cho người dùng nhiều dịch vụ địa phương và hiệu quả hơn.
Khám phá kỹ thuật số của các cửa hàng vừa và nhỏ này sẽ mang đến một vòng công nghiệp bán lẻ mớiLàn sóng số hóa.
Tóm tắt
Sự phát triển của công nghệ đã thay đổi môi trường kinh doanh và thói quen tiêu dùng.
Trong tương lai, hành vi mua sắm của người dùng sẽ trở nên cá nhân hóa và phân mảnh hơn, điều này đặt ra các yêu cầu cao hơn đối với sự kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến của các công ty bán lẻ truyền thống và đưa ra các yêu cầu mới về tiếp thị. Trong quá trình số hóa của bán lẻ truyền thống, nó phải tiếp cận chính xác người dùng, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của người dùng khác nhau và cải thiện khả năng dịch vụ.
Geng Zhijun đã tóm tắt sự chuyển đổi mà các doanh nghiệp bán lẻ phải hoàn thành trong quá trình số hóa từ bốn khía cạnh trên bàn tròn WeChat: sự chuyển đổi của lĩnh vực này. Quần áo truyền thống, cửa hàng mỹ phẩm và siêu thị có hàng trăm hoặc thậm chí hàng chục ngàn sản phẩm. Sau khi chuyển đổi kỹ thuật số, người dùng phải nhanh chóng nhận ra những gì họ muốn mua, vì mức tiêu thụ giá hoặc do câu chuyện của sản phẩm, để ít nhất người dùng có thể nhanh chóng lấy hướng của một số sản phẩm.
Chuyển đổi của mọi người. Hướng dẫn mua sắm và người phục vụ cần thành thạo các kỹ năng mới trong dịch vụ trực tuyến và có thể mở ra các kịch bản bán hàng mới và phòng trống.
Chuyển đổi sản phẩm. Các sản phẩm ngoại tuyến yêu cầu SKU, làm cho việc truy xuất sản phẩm dễ dàng hơn và truyền thông tin sản phẩm thuận tiện hơn.
Chuyển đổi dữ liệu người dùng. Nó có thể tìm thấy điểm đau của người dùng, mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn, rút ngắn quá trình ra quyết định của họ và thậm chí đoán xem người dùng muốn mua gì.
Trong quá trình chuyển đổi của bán lẻ truyền thống, hầu hết các công ty đã hoàn thành việc chuyển đổi hàng hóa trong vài năm qua. Trong dịch bệnh, các công ty bán lẻ lớn như Walmart và Sephora đã khám phá các kế hoạch chuyển đổi cho thị trường và con người, sẽ cung cấp tài liệu tham khảo cho sự chuyển đổi kỹ thuật số của nhiều công ty hơn.
Các nhóm người dùng đều có trên WeChat. Tiếp theo, các công ty bán lẻ có thể cung cấp kinh nghiệm tốt hơn và các dịch vụ cá nhân hơn dựa trên sự hiểu biết liên tục của họ về người dùng.
Công nghệ đã mang lại những thay đổi đột phá cho kịch bản bán hàng và cả mối quan hệ giữa các công ty bán lẻ và người dùng. Ngành công nghiệp bán lẻ đã thay đổi từ thị trường của người bán trong quá khứ sang thị trường mạnh mẽ của người mua. Bạn càng đến gần người mua, bạn càng có nhiều khả năng nhận được lợi nhuận cao hơn.
Có thể thấy trước rằng những thay đổi do dịch bệnh mang lại sẽ không biến mất sau khi dịch bệnh kết thúc và ngành bán lẻ sẽ được định hình lại trong vài năm tới.
liên tục cập nhật thông tin Internet thời gian thực và thông tin thực tế cấp doanh nghiệp mỗi ngày!
