Phiên bản web Trang trò chuyện dịch vụ khách hàng
1. Nhập [Quản lý Pinduoduo]-[Tải xuống máy khách] -Có để tải xuống
Đăng nhập bình thường sau khi tải xuống:
2. Giới thiệu về Trang trò chuyện dịch vụ khách hàng của Windows
(1) Cột bên trái: Chứa sự tiếp nhận hôm nay và tất cả các cuộc trò chuyện
Tới nhận hôm nay: Nếu người mua nhập cửa hàng để tham khảo, thời gian chờ sẽ được hiển thị
Các tin nhắn thư rác nghi ngờ là một số cuộc trò chuyện bị chặn bởi nền tảng. Các thương nhân có thể bỏ qua nó và sẽ không tính tỷ lệ phản hồi ba phút.
1. Tìm thông tin người mua và lịch sử trò chuyện giữa người mua và dịch vụ khách hàng
Hình 4: Tìm kiếm thông tin người mua và cổng thông tin lịch sử trò chuyện
2. Tạo đối thoại dựa trên số đơn đặt hàng và tích cực giao tiếp với người mua. Đối với người tiêu dùng đã tham khảo ý kiến trong ngày qua, các thương nhân có thể chủ động gửi tin nhắn; Đối với người tiêu dùng đã tham khảo ý kiến trong 7 ngày qua, các thương nhân có thể gửi tối đa 3 tin nhắn; Đối với những người tiêu dùng chưa được tư vấn trong hơn 7 ngày, nhưng đã đặt hàng trong cửa hàng hoặc chưa hoàn thành dịch vụ sau bán hàng trong tháng qua, các thương nhân có thể gửi đến một tin nhắn.
Hình 5: Tạo cổng thông tin phiên
3. Hãy chú ý đến tốc độ phản hồi trong ba phút và kích hoạt dấu nhắc âm thanh. Ví dụ: nếu nó được bật ban đầu, [dấu nhắc âm thanh đóng] sẽ được hiển thị.
Hình 6: Đặt trang nhắc nhở âm thanh
4. Lời nhắc cảnh báo
Hình 7: Lưu trữ Trả lời Tốc độ CẢNH BÁO Trang nhắc nhở
(2) Cột giữa: Cửa sổ trò chuyện giữa thương nhân và người mua
1. Chuyển phiên, bạn có thể chuyển người dùng đang trò chuyện với dịch vụ khách hàng khác.
Hình 9: Trang chuyển phiên
2. Quản lý người dùng, cho phép người dùng thu thập, báo cáo và hack.
Hình 10: Thu thập/Báo cáo/Block Trang
3. Các chức năng cơ bản của trò chuyện: Gửi biểu thức, hình ảnh và video cho người mua.
Hình 11/12/13: Thanh công cụ trò chuyện
4. Có khả năng bắt đầu thanh toán nhỏ và thanh toán nhỏ.
Hình 14/15: Trang thanh toán Micropayment/mini
5. Người mua phát hành phiếu giảm giá để tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Hình 16: Gửi trang phiếu giảm giá cho người mua
6. Gửi liên kết trợ giúp đến người mua theo số đơn đặt hàng: Liên kết hoàn lại, liên kết thông tin hậu cần, liên kết thông tin sau bán hàng.
Hình 17: Gửi liên kết trợ giúp đến trang người mua
7. Trong trường hợp người tiêu dùng không thể hoạt động, thương gia có thể chủ động giúp người tiêu dùng nộp đơn xin dịch vụ bán hàng sau, điền vào loại ứng dụng, lý do hoàn lại tiền, số tiền hoàn lại, sau đó nộp.
Hình 18/19: Trợ giúp người tiêu dùng đăng ký trang sau sales
(3) Cột bên phải: chứa đơn đặt hàng người mua, khuyến nghị sản phẩm, trả lời nhanh và trợ lý dịch vụ </p Khuyến nghị sản phẩm: Dịch vụ khách hàng có thể gửi các sản phẩm cô ấy đã duyệt trong cửa hàng hoặc các sản phẩm trong cửa hàng cho người mua trong khi trò chuyện với người mua để tăng doanh thu.
Hình 20: Trang khuyến nghị sản phẩm
2. Đơn đặt hàng của người mua: Dịch vụ khách hàng có thể xử lý chưa hoàn thành, để được vận chuyển, nhận, ký và hoàn lại các đơn đặt hàng trong cửa hàng trên trang này
Hình 21: Trang đơn đặt hàng cá nhân
3. Trả lời nhanh: Dịch vụ khách hàng có thể tạo/nhập các cụm từ thường được sử dụng và trả lời nhanh chóng để cải thiện hiệu quả.
Hình 22: Trang trả lời nhanh
