Việc sử dụng các chức năng tham vấn và phân tích phổ biến là gì?
1. Hiểu nhu cầu của người mua và tối ưu hóa sức mạnh nội bộ của sản phẩm.
Thông qua phân tích các cuộc tham vấn phổ biến, bạn có thể biết người mua quan tâm gì. Ví dụ: nếu người mua tham khảo phiên bản/hiệu ứng, thì bạn có thể xem xét tối ưu hóa sản phẩm trong trang tiêu đề/hình ảnh chính/chi tiết.
2. Giảm chi phí lao động và cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng.
Nếu có nhiều câu hỏi đơn giản và lặp đi lặp lại trong tư vấn của người mua, bạn có thể thêm câu trả lời cho câu hỏi này vào trả lời tự động của robot hoặc trả lời nhanh để cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng.
3. Đào tạo mục tiêu để cải thiện khả năng dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng cho người mới đến: Nó cho phép họ hiểu các vấn đề thực sự bằng trực giác hơn và tỷ lệ họ sẽ phải đối mặt sau khi nhận bài đăng.
cho dịch vụ khách hàng cao cấp: Các câu hỏi có thể được tìm thấy thông qua các câu trả lời của dịch vụ khách hàng để cung cấp đào tạo mục tiêu.
2. Cách sử dụng chức năng tham vấn và phân tích phổ biến
Bước 1: Nhập [phụ trợ quản lý Pinduoduo]-[Dịch vụ khách hàng Pinduoduo]-[Thông tin dịch vụ khách hàng] và tìm sự tư vấn và phân tích phổ biến
Bước 2: Chọn phạm vi thời gian được truy vấn. Mặc định là gần 7 ngày. Các thương nhân có thể chọn các cuộc tham vấn phổ biến trong tháng qua, với khoảng thời gian tối đa là 7 ngày trong một thời gian. Lọc để xem [tất cả] hoặc [các vấn đề sản phẩm] hoặc [các vấn đề dịch vụ] theo nhu cầu của bạn
Bước 3: Theo phạm vi thời gian và câu hỏi bạn đã chọn, khu vực tổng quan tham vấn sẽ hiển thị một lịch trình của chín câu hỏi/loại câu hỏi phổ biến nhất. Nhấp vào Biểu đồ để xem chi tiết. Khu vực chi tiết tham vấn sẽ hiển thị tối đa 9 loại câu hỏi và danh sách câu hỏi tương ứng của họ. Bấm để xem chi tiết.
Bước 4: Nhấp vào biểu đồ hoặc tham khảo khu vực chi tiết và nhảy vào lớp nổi chi tiết. Các thương nhân có thể xem các kịch bản trò chuyện cụ thể của câu hỏi ở đây để giúp hiểu. Mỗi câu hỏi có tối đa 1000 trường hợp. Bạn có thể nhấp vào [trường hợp trước] và [trường hợp tiếp theo] để chuyển sang xem ~
Hiện tại, các chức năng chỉ hỗ trợ quần áo của phụ nữ và nam và phần còn lại của các danh mục sẽ dần được mở. Vui lòng chờ.
