Mô hình UHTCC của Alibaba Cloud; Mô hình PTECH tài chính Ant; Mô hình tiểu thuyết. Tuy nhiên, môi trường kinh doanh liên tục thay đổi, ranh giới thiết kế liên tục mở rộng và hệ thống đánh giá giá trị thiết kế cần được tối ưu hóa khẩn cấp, từ trải nghiệm của người dùng sang khách hàng; Từ kinh nghiệm trực tuyến đến kinh nghiệm liên kết đầy đủ trực tuyến và ngoại tuyến; Từ tập trung vào các sản phẩm đến tập trung vào các sản phẩm.
Tư duy đo lường hệ thống kinh doanh = Khách hàng + Liên kết đầy đủ + Sản phẩm. Ba yếu tố của nó: mô hình, dữ liệu và hành động. Sau đây là một lời giải thích chi tiết
Khám phá dữ liệu kinh nghiệm từ các mục tiêu kinh doanh
Làm thế nào để tạo kết nối logic mạnh mẽ giữa dữ liệu kinh nghiệm thiết kế và các chỉ số kinh doanh của thương nhân? Cây chỉ báo mô hình để tăng trưởng quy mô: Bắt đầu với Chỉ báo Polaris – Tháo loại các chỉ số phụ kinh doanh – Chỉ số chiến lược – Các chỉ số hành vi của người dùng. Lấy ví dụ về kinh doanh Cainiao, dựa trên các mô hình công nghiệp khác nhau, sáu mô hình đo lường đã được tích lũy:
1) Tăng trưởng quy mô chung: Tổng tỷ lệ = Thang đo trước + Thang đo mới – Thang đo thoát
2) Tăng trưởng của người dùng hoạt động: Tổng số người dùng hoạt động Doanh thu CPC = PV*CTR*ACP
Giảm chi phí = Đơn giản hóa thủ công * Chi phí lao động
Tạo dữ liệu kinh nghiệm trực tuyến liên tục liên kết
Dữ liệu kinh nghiệm được chia thành hai phần:
1) định lượng
Dữ liệu phản hồi (sự hài lòng CSAT, NP khuyến nghị ròng, nỗ lực CES, v.v.) Ví dụ: tích hợp nhạc phim gốc của người dùng trên Internet, chuyển đổi chúng thành các nút dữ liệu trực tuyến thông qua nhận dạng giọng nói, phân cụm văn bản, phân tích tình cảm và các phương pháp khác; và sắp xếp nhiều phản hồi trực tuyếnĐiểm nhập cảnh, chuyển đổi kết quả thành báo cáo dữ liệu, có thể giúp chúng tôi có được những hiểu biết trực quan hơn. Sử dụng cây chỉ mục được đề cập ở trên, chúng ta có thể liên kết nhạc phim gốc của người dùng với các chỉ số dự án tiểu. Có thể thấy một cách trực giác rằng có 12.345 lý do cho sự suy giảm/tăng của chỉ số kinh doanh này, để các nhà thiết kế có thể hình thành các chiến lược tương ứng để tăng các chỉ số.
Tập trung vào tích lũy giá trị
Sau đây là các trường hợp mua nhóm Cainiao Express:
Điều quan trọng nhất trong việc mua nhóm là GMV. Dựa trên phân tích trên, một loạt các chỉ số hành vi chỉ ra toàn bộ vòng đời mua của người dùng đã được tháo rời. Ba chiến lược thiết kế được đề xuất ở đây: Đầu tiên, cải thiện khả năng của khách hàng và cho người dùng biết rằng có nhóm mua ở đây. Ngoài việc chọn các gói tại nhà ga, họ cũng có thể mua các sản phẩm tốt và giá rẻ; Thứ hai, cải thiện tỷ lệ hướng dẫn mua sắm và làm cho các sản phẩm hấp dẫn hơn. Chúng ta phải chú ý đến tỷ lệ quét mã QR và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng; Thứ ba, chúng ta phải chú ý đến việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi giao dịch người dùng và thông qua việc tạo trải nghiệm dịch vụ, người dùng có thể thông qua một liên kết hoàn chỉnh.
Dựa trên ba chiến lược trên, nhà thiết kế đã đưa ra ba dự án đặc biệt để giải quyết các vấn đề tương ứng. Nhưng không ai trong số này là mục tiêu cuối cùng. Mục tiêu cuối cùng là giúp các công ty cải thiện GMV, vì vậy toàn bộ hành vi này là vai trò của “tích lũy”.
Cuối cùng thêm một chút kinh nghiệm về ảnh hưởng văn hóa
Thực hiện theo ý nghĩa thiết kế của ba loại người sau đây, và nghĩ về mối quan hệ giữa thiết kế của chúng tôi và chúng là gì?
1) Quản lý cấp cao của công ty: Tập trung vào tỷ lệ hiệu suất so với đầu ra. Các nhà thiết kế thường xuyên gửi email cho họ các báo cáo hiểu biết và tối ưu hóa các số liệu kinh doanh chính.
2) Đối tác: Các điểm cơ hội để khám phá nhận dạng giá trị. Brainwash Project Partners trong quá trình xem xét và cho họ biết cách các nhà thiết kế giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh thông qua các phương pháp thiết kế.
3) Các đồng nghiệp thiết kế: Nhận ra giá trị của các cơ hội. Hãy để suy nghĩ này được rao giảng nhiều lần, hãy để toàn bộ nhóm dự án đạt được sự đồng thuận và sử dụng nó như một công cụ để giao tiếp hàng ngày.
