đêm qua (ngày 1 tháng 4)
Trên bề mặt, hiệu ứng tải rất hài lòng –
Doanh số đạt 170 triệu, với tổng số 48,754 triệu người xem; Cây bút trung tính “Ju Neng viết” của Xiaomi, kem và hạt gel Bilang đã được bán hết tại chỗ.
Nhưng nó rất xấu hổ khi nhìn kỹ –
quảng bá sạc ngược điện thoại Xiaomi. Do đó, Cue đã đi thẳng vào sạc ngược của điện thoại Apple; Người bán máy chiếu Jimi trực tiếp giới thiệu nó với các loại hạt cạnh tranh của Jimi và tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc xin lỗi tại chỗ và tuyên bố sẽ ở lại “nghỉ ngơi”; Ông đã sử dụng IP cá nhân của mình để kết hợp hiệu quả khả năng tiếp thị của mình để làm cho các sản phẩm của mình trở nên phổ biến nhiều lần. Vào thời điểm đó, “những trích dẫn của Lao Luo” đã trở nên phổ biến trên khắp đất nước và công nghệ Hibern, mà ông thành lập, đã gây ra một phản ứng lớn trong ngành vì hiệu ứng IP của nó.
Nhưng trước khi phát sóng trực tiếp này, nhiều người không lạc quan về chương trình phát sóng trực tiếp của Lao Luo. Liệu tiếp thị thương mại điện tử trực tiếp chỉ dựa vào IP cá nhân để tạo hiệu ứng bướm?
Sự nảy mầm của nhu cầu cảm xúc của người tiêu dùng là nguồn gốc của những thành tựu của thương mại điện tử trực tiếp
Trong những năm gần đây, với sự phát triển của các doanh nghiệp trực tuyến và ngoại tuyến, nhu cầu tiềm năng của người tiêu dùng đã được kích thích dần dần và người tiêu dùng theo đuổi sự tận hưởng và lợi ích của người tiêu dùng. Nhiều nền tảng sản xuất nội dung trau dồi thói quen “mua sắm trên đám mây” của người dùng thông qua nội dung Jucao. Trong quá trình này, mục đích chính không chỉ là bán đồ, mà còn cho phép bạn có một cái gì đó để mua sắm, và sau đó kết hợp các sản phẩm quảng cáo như Juhuasuan và vội vàng đạt được quy trình bán hàng.
Bây giờ, đường dẫn hành vi của người dùng bắt đầu chú ý nhiều hơn đến nhận thức, quan tâm, giao tiếp, mua và chia sẻ. Cho dù bạn quan tâm đến mọi người là chìa khóa. VS Sản phẩm nhân vật, nếu không có ai quan tâm, sẽ không có giao tiếp, chứ đừng nói đến việc mua hàng tiếp theo. Trên thực tế, trong tiếp thị phát sóng trực tiếp, nó giống như một diễn viên trên sân khấu. Nó không phải là những diễn viên diễn ra tốt như thế nào, nhưng mọi cảnh diễn viên cho phép bạn nhìn thấy chính mình. Chỉ sau khi bạn hòa nhập vào cảnh, bạn mới thực sự sẵn sàng chấp nhận điều này một cách độc lập. Đây là những gì bạn muốn đạt được trong tiếp thị này.
Khi nói đến mọi người, họ không thể làm mà không có nhóm. Bây giờ nhiều thương hiệu đã thu giữ xu hướng chìm thị trường. Philips đã tập trung vào việc chìm kênh từ những năm 1990. Tôi đoán bạn đã nhìn thấy các quầy của Philips khi bạn đang mua sắm trong siêu thị với cha mẹ của bạn. Họ sử dụng điều nàyĐ đi dẫn trong sự thâm nhập kênh.
Vào năm 2019, Philips đã thay đổi hình ảnh của mình thành một “cán bộ cũ” và hợp tác với Viya để ra mắt một chiếc lược tóc vàng Viya hoàn toàn mới. Chương trình phát sóng trực tiếp đã lập kỷ lục bán hàng mới cho Philips trong cùng một ngày, thu hút 300.000 sản phẩm mới vào cửa hàng. Chỉ mất 2 phút để đặt nó lên kệ, và tất cả 3.000 lược đã được bán hết. Bạn không thể phủ nhận điều đó do Internet điều khiển, kênh này đã bị chìm, và cách những người trẻ tuổi ở các thị trấn nhỏ và những người hợp thời trang đô thị rõ ràng là phổ biến hơn.
Với hệ thống dịch vụ khách hàng là nền tảng, bán hàng trực tiếp và tiếp thị nhiều hơn “mềm”
1. Nền tảng của việc bán hàng tại chỗ – chuỗi cung ứng
Sau đó, để hỗ trợ “hàng đầu” của bán hàng trực tiếp, cần có một nền tảng dịch vụ khách hàng vững chắc, một trong số đó là chuỗi cung ứng. Khi Lao Luo thông báo rằng anh ta sẽ bán hàng hóa cho chương trình phát sóng tiếp theo, một trong những lý do cho sự phân cực nghiêm trọng của đánh giá có thể là chuỗi cung ứng là điểm yếu của anh ta.
Khi Lao Luo tạo ra điện thoại di động Hammer, anh ta đã đánh giá thấp những rủi ro trong chuỗi cung ứng và hạn chế sản xuất OEM cho sản xuất sản phẩm. Mặc dù anh ta đã dành phần lớn năng lượng của mình cho trải nghiệm người dùng, nhưng rõ ràng anh ta đã đánh giá quá cao khả năng phối hợp và kiểm soát các liên kết khác nhau của chuỗi cung ứng và công bố thời gian ra mắt chính thức của sản phẩm trước khi chuỗi cung ứng ổn định. Tuy nhiên, vấn đề chuỗi cung ứng chưa được giải quyết, dẫn đến ngày niêm yết được thay đổi nhiều lần và người hâm mộ chim bồ câu dần mất sự kiên nhẫn.
Chuỗi cung ứng là một liên kết chính trong việc phục vụ khách hàng và các kế hoạch cung cấp của nó được thúc đẩy bởi khách hàng và thị trường. Người nổi tiếng Internet Viya, người đứng đầu phát sóng thương mại điện tử, cũng bị mắc kẹt: Mặc dù doanh số của Viya đạt 5 triệu và 10 triệu lần trong năm 2014 và 2015, VIYA phản ánh về bản thân mình vì cô đã mù quáng theo đuổi doanh số, cô không xem xét vấn đề chuỗi cung ứng. Do đó, một loạt các khiếu nại và đánh giá xấu kéo dài trong vài năm và tiếp tục mất tiền.
thỏa mãn nhu cầu hàng hóa của khách hàng: Trong quản lý chuỗi cung ứng, đáp ứng nhu cầu về số lượng, thời gian và chất lượng cùng lúc là xem xét đầy đủ nhu cầu của khách hàng đối với hàng hóa.
Thành công hay thất bại của chuỗi cung ứng là chìa khóa cho sự hài lòng của khách hàng và niềm tin thương hiệu. Mặc dù thiết lập kết nối khách hàng là cơ sở để nâng cấp chuỗi cung ứng, quản lý chuỗi cung ứng vẫn yêu cầu tích lũy công nghiệp dài hạn và đánh giá kinh nghiệm.
2. Xây dựng chính xác các kịch bản trải nghiệm của khách hàng
Trong khi chú ý đến chuỗi cung ứng, các kịch bản trải nghiệm tiêu dùng của khách hàng đã dần dần trở thành “mục tiêu chính” của tiếp thị trực tuyến. Kịch bản trải nghiệm của “Trực tuyến + Sản phẩm + Tương tác” đã huy động đầy đủ sự khao khát của người dùng để có một cuộc sống tốt hơn thông qua thông tin sản phẩm được nội hóa trong chương trình phát sóng trực tiếp và “dịch vụ nội dung” đã dần trở thành lực lượng chính của tiếp thị trực tuyến.
P & G Juju Huans Festival nhằm mục đích sở thích của các nhóm trẻ khác nhau, tạo ra nhiều mỏ neo nổi tiếng trực tuyến hàng đầu khác nhau và thiết lập một số lượng lớn các trải nghiệm phát sóng trực tiếp phù hợp hơn với các chủ đề thời trang hiện tại. Trong quá trình nghiên cứu và phát triển truyền hình trực tiếp của Chen Jieki, các nhà khoa học P & Gr & D đã trưng bày sản phẩm của họ cho người hâm mộ tại chỗ. Những hiệu ứng sản phẩm ngay lập tức và tương tác người dùng thực sự là nguyên nhân trực tiếp của việc bán sản phẩm. Người dùng làKhi đối mặt với các mỏ neo đáng tin cậy và những người có kiến thức, họ sẽ đưa ra sự tin tưởng và phản hồi tương tự cho sản phẩm.
3. Công nghệ phát sóng trực tiếp là một bản nâng cấp hoàn toàn mới
Nếu nội dung chất lượng cao và phát sóng trực tiếp chính xác là cơ sở để tăng cường dịch vụ khách hàng, thì sự hỗ trợ kỹ thuật của phát sóng trực tuyến là một phước lành tốt cho nó.
Cấu trúc nền tảng nằm giữa neo và người dùng, và nó cũng là một nhà mạng để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho tiếp thị phát sóng trực tiếp. Ngày càng có nhiều dịch vụ tự phục vụ cũng xuất hiện trên các nền tảng phát sóng trực tiếp.
Nếu bạn là một thương hiệu quần áo, người dùng có thể hỏi neo: làm thế nào về quần áo, liệu có bất kỳ giảm giá nào không và liệu bạn có thể nói về em bé số 3. Loại vấn đề này là phổ biến trong nhận xét của người dùng. Trên thực tế, đã quá muộn để hầu hết các neo trả lời nhu cầu của mỗi người dùng. Tại thời điểm này, trợ lý phát sóng trực tiếp AI có thể xác định kịp thời nhu cầu của người dùng và đẩy các clip phát sóng trực tiếp cần thiết cho người dùng, điều này có thể giúp neo cải thiện hiệu quả hiệu quả hoạt động của người dùng.
Các cửa hàng phát sóng trực tiếp di chuyển vào nhà mới
Trong kịch bản thương mại điện tử, môi trường tiếp thị đang thay đổi. Chủ đề của tất cả nội dung xoay quanh “người” và lưu trữ các chương trình phát sóng trực tiếp đã dần trở thành một công cụ hoạt động rất quan trọng cho các thương nhân.
Như chúng ta đều biết, bản chất của phát trực tiếp thương hiệu là cung cấp dịch vụ khách hàng phát trực tuyến trực tuyến cho các cửa hàng. Trong mô hình tiếp thị trực tuyến này, nơi mọi người có thể tham gia, làm tốt công việc tiếp thị có nghĩa là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ định hướng khách hàng tốt. Tác động của dịch bệnh và cổ tức do các chương trình phát sóng trực tiếp thương mại điện tử mang lại là chìa khóa để phát triển các chương trình phát sóng trực tiếp của các sản phẩm của các cửa hàng.
Nói chung trước khi phát sóng trực tiếp, nhóm sẽ sắp xếp thông tin SKU của các sản phẩm nóng phát sóng trực tiếp và có một danh sách rõ ràng để tránh các vụ tai nạn phát sóng trực tiếp khác nhau trong buổi phát sóng trực tiếp.
và phát trực tiếp là hướng đến khách hàng, vì vậy trước tiên bạn phải hiểu các sản phẩm của mình và sử dụng các giải thích chuyên nghiệp để giành được sự ủng hộ của người tiêu dùng.
Cuối cùng và quan trọng nhất là ứng cử viên cho phát sóng trực tiếp! Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng họ có thể làm điều đó khi họ nghĩ về các chương trình phát sóng trực tiếp. Nó đã quá muộn để đến khi các xu hướng mới đến, và nó đã mất cảnh giác khi bạn mất cơ hội. Trong thực tế, việc không chuyên nghiệp là bình thường trong giai đoạn đầu. Bạn có thể thử nó trước và phát các sản phẩm càng sớm càng tốt nếu bạn quen thuộc với chúng. Có rất nhiều chương trình phát sóng trực tiếp từ những người sáng lập và CEO bây giờ.
Hình thức mới của dịch vụ khách hàng trực tuyến
1. Các cách để tiếp cận miền tư nhân
so với các nền tảng thương mại điện tử có chuỗi cung ứng mạnh và có thể tạo thành một hệ thống hậu cần tư nhân tròn, các nền tảng thương mại điện tử như Taobao có khả năng chuỗi cung ứng kém. Trên thực tế, điều tương tự cũng đúng với những người nổi tiếng trực tuyến thương mại điện tử. Tăng cường chuỗi cung ứng của chính mình và giảm các hạn chế của bên thứ ba là những điều mà mọi người cần phải chú ý đến tiếp thị trực tuyến.
Đối với các thương hiệu, sự tăng trưởng của nhóm giao thông miền tư nhân có thể được thực hiện đồng thời trong các cửa hàng và nền tảng thương mại điện tử. Sử dụng hệ thống thoát nước phúc lợi để tăng cường hình ảnh IP thương hiệu, bạn cũng có thể phát triển người tiêu dùng độc quyền.
Nhật ký hoàn hảo của một thương hiệu làm đẹp hiệu quả về chi phí luôn phổ biến, hướng dẫn phúc lợi cửa hàng và đặt hàng các sản phẩm trực tuyến và đưa người dùng đến cùng một nhóm “và tạo nội dung với KOLS., Tạo nội dung từ quan điểm của người dùng để phổ biến.
Dựa trên các kênh khác, các thương hiệu sẽ có được người dùng và giao dịch mới thông qua giao thông tên miền công cộng (Xiaohongshu + TMALL), sau đó sử dụng các hoạt động của lưu lượng truy cập phạm vi tư nhân (trung tâm thương mại của bạn.
2. Thời đại của tiếp thị toàn nhân
Theo dịch bệnh, các ngành công nghiệp phụ thuộc nhiều vào phá thai ngoại tuyến đã bị một đòn lớn. Trong bối cảnh bán hàng của khách hàng và bán hàng yếu, việc đóng cửa các cửa hàng và sa thải nhân viên là phổ biến, và một số lượng lớn người sáng lập, những người đứng sau hậu trường đã đi đầu.
Thương hiệu chăm sóc da trong nước “Lin Qingxuan” đã trở thành một ví dụ điển hình về lô hàng của người sáng lập. Người sáng lập Sun Laichun là người đầu tiên gánh chịu sản phẩm, cá nhân giao hàng tại chỗ, trả lời các câu hỏi trực tuyến và hợp tác với Taobao Live để thành lập một nhóm hướng dẫn mua sắm ngoại tuyến gồm 100 người. Từ việc mở một tài khoản đến cách phát sóng trực tiếp đào tạo trực tuyến, tất cả nhân viên đều là allin. Dịch vụ khách hàng không chỉ là một người, mà là tất cả mọi người.
Lin Qingxuan không phải là một trường hợp bị cô lập. Một hệ thống neo đa dạng đang hình thành. Các thương hiệu phục vụ, các công ty cải tiến nhà và các cửa hàng bách hóa vật lý cũng đã tham gia nhóm “Bán hàng đám mây” và nền tảng này cũng đã cho phép ngày càng nhiều người bình thường khám phá tiềm năng độc đáo của họ.
3. Sự phát triển của 5G là xu hướng chung, không chỉ đảm bảo tính mượt mà và rõ ràng của mạng, mà còn nhận ra chuyển đổi đa màn hình và phóng to độ phân giải cao, có thể khôi phục trải nghiệm mua sắm trong phòng phát sóng trực tiếp. Trên cơ sở này, các ứng dụng của chương trình phát sóng trực tiếp AR Panoramic và phát sóng trực tiếp thông minh AI sẽ nhận ra các chức năng thông minh hơn, chẳng hạn như chuyển đổi thiết bị đầu cuối đa thông số, kịch bản mua sắm đám mây nhập vai, tương tác neo được kích hoạt từ khóa, v.v. Việc bán đặc biệt phát sóng trực tiếp được xem rất cao không phải là kết quả, mà là điểm khởi đầu cho việc thay đổi mô hình dịch vụ. Bất kể đó là ai, cốt lõi của phát trực tiếp là sản phẩm và khách hàng.
Có lẽ hành vi nhập cảnh của Luo Yonghao sẽ mang lại tác động rất lớn đến thị trường phát sóng thương mại điện tử, nhưng điều này sẽ không bao giờ thay đổi. Điều quan trọng nhất là đảm bảo chất lượng sản phẩm và liên tục tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
