<img src = "/uploadfile/aiimages/1688 Merchant là doanh nghiệp ngoại tuyến của bạn vẫn tốt như trước? Bạn có kế hoạch làm việc sau cánh cửa đóng kín vào năm 2020! Tôi không bao giờ tin vào doanh số, nhưng tôi sẵn sàng thử. Vào thời điểm đó, nó được gọi là "nền tảng bán buôn lớn nhất ở Trung Quốc" [h/]
Vào cuối năm 2018, mùa đông năm đó không lạnh như trước. Lần đầu tiên tôi gặp nhân viên Alibaba là vào mùa đông năm 2018. Chàng trai trẻ này cao và tràn đầy năng lượng.
Tôi là một người không bao giờ tin vào việc bán hàng vì bản thân tôi là nhân viên bán hàng, và tôi già và tôi bắt đầu quản lý nhóm và xây dựng các quy tắc bán hàng. Do đó, rất khó để một nhân viên bán hàng cũ tin những gì một nhân viên bán hàng nói. Cho đến ngày nay, tôi vẫn không tin vào doanh số bán hàng của Alibaba.
Nhưng tại sao bạn vẫn muốn trở thành Alibaba? Câu trả lời là rõ ràng, vì nền tảng của Alibaba, những người trong chúng ta làm bán buôn không thể thành công trên nền tảng của Alibaba!
Mùa xuân năm 2019 có thể chưa phải là mùa xuân và tháng ba vẫn còn hơi lạnh. Tôi đã gọi cho đại lý của Alibaba và hẹn gặp và thảo luận về các phương pháp hợp tác. Nhà máy của chúng tôi đang tham gia vào sản xuất thực phẩm, và dự án chính của nó là túi nấu ăn, nghĩa là phục vụ các túi rau làm nóng. Thị trường rất lớn và rộng. Trong nhiều năm, tôi chưa bao giờ nhận ra lưu lượng truy cập có thể mang lại bao nhiêu lưu lượng truy cập. Vào mùa xuân năm 2019, các đồng nghiệp của tôi và tôi đã đăng ký Alibaba và bắt đầu một hành trình internet hoàn toàn mới.
Sự hợp tác đã thực hiện rất nhiều sự chuẩn bị trong giai đoạn đầu, và một số trở ngại bất ngờ cũng đã xảy ra, nhưng kết quả của sự kiên trì chắc chắn sẽ không quá tệ!
Khi bắt đầu hợp tác, tôi đã chuẩn bị rất nhiều tài liệu. Tôi đang liên lạc với Alibaba về các chi tiết của sản phẩm, chẳng hạn như hình ảnh, mô tả, phương pháp sử dụng, phương pháp hâm nóng, khu vực gửi thư, mô tả giá, bao gồm các mẫu thiết kế, v.v., tôi cũng đang đàm phán với chuyển phát nhanh. Điều quan trọng là phải tìm một giao hàng hợp lý và đáng tin cậy. Tuy nhiên, điều kiện tiên quyết để tìm kiếm một giao hàng rõ ràng là phải có số lượng. Với số lượng, chi phí giao hàng nhanh sẽ giảm tự nhiên.
Các câu trả lời cho các tin nhắn phải kịp thời, nhưng đối với các đơn đặt hàng, nó chủ yếu phụ thuộc vào mức độ dịch vụ khách hàng và sự chú ý. Một dịch vụ khách hàng tốt thực sự có thể làm cho doanh nghiệp không giới hạn. Có một câu nói trong ngành xây dựng rằng kiếm tiền phụ thuộc hoàn toàn vào các ngân sách. So với ngành xây dựng, dịch vụ khách hàng của chúng tôi giống như những người lập ngân sách của họ. Khách hàng này là nhân viên bán hàng trực tuyến mạnh nhất, vì vậy cần phải cung cấp cho khách hàng sáng kiến, tính tấn công và các quyền nhất định, chẳng hạn như biến động giá, như quà tặng, đặc quyền, cấp độ thành viên và các quyết định quan trọng khác. Dịch vụ khách hàng tốt là quan trọng, nhưng nó phải được phối hợp với kế hoạch hệ thống tốt. Ví dụ: một hệ thống bán hàng sau tốt, một điều tốtCơ chế vận chuyển, tích hợp chặt chẽ của sản xuất và kho, và giao tiếp là vũ khí tốt nhất cho doanh số bán hàng (dịch vụ khách hàng).
Để duy trì cảm xúc của khách hàng, bạn mời khách ăn tối và chơi Mahjong ngoại tuyến. Khách hàng trực tuyến cũng nên nghĩ về những gì khách hàng nghĩ và cho họ theo cách. Thành công của khách hàng của chúng tôi là sự thành công của các nhà cung cấp của chúng tôi!
Vậy dịch vụ sau bán hàng tốt là gì? Tôi nghĩ rằng nó chỉ nghĩ về khách hàng và suy nghĩ về những điều mà khách hàng có thể nghĩ đến. Ví dụ, tôi làm việc trong một gói nấu ăn trong ngành của mình. Sau khi khách hàng có được bữa ăn nấu ăn, họ thực sự có thể làm một bữa ăn đơn giản, điều này đã rất đơn giản và thuận tiện. Nhưng trên cơ sở này, tôi đã cung cấp cho khách hàng một bộ hình ảnh hoàn chỉnh, công thức nấu ăn phụ, công thức nấu ăn uống và hoạt động nền tảng đơn giản. Khi khách hàng không hiểu hoặc không rõ ràng lắm, họ có thể thảo luận với nhau. Chúng ta hãy làm việc cùng nhau để giải quyết các vấn đề và vấn đề nan giải cần được giải quyết. Hãy để cho một trường hợp nhỏ. Có một khách hàng ở Bắc Kinh là một cửa hàng mang đi. Doanh nghiệp là trung bình, với một nền tảng duy nhất khoảng 70 đơn đặt hàng mỗi ngày. Phí khuyến mãi Meituan là khoảng 300 nhân dân tệ mỗi ngày. Sau tất cả các chi phí, về cơ bản bạn không kiếm được tiền hoặc mất tiền. Theo lời của khách hàng, nó là để sống. Đêm đó, khách hàng đã trò chuyện qua điện thoại trong hơn hai giờ. Nội dung cơ bản như sau:
1. Đơn giá hiện tại quá thấp, dẫn đến không có lợi nhuận sau mỗi giao dịch
2. Khối lượng thứ tự không thể được tăng lên. Bất kể bạn tính phí lưu lượng truy cập như thế nào, khối lượng đặt hàng là khoảng 70
3. Các nhân viên phù hợp không thể được tuyển dụng
4. Tôi thực sự mệt mỏi. Tôi kiệt sức mỗi ngày. Nếu tôi có thể nhìn thấy tiền, tôi sẽ ngày càng ít năng lượng
5. Ngay cả khi bạn rút tiền ngay bây giờ, bạn chắc chắn sẽ mất hết tiền. Mở một cửa hàng ở Bắc Kinh đòi hỏi ít nhất 10 nhân dân tệ. Bây giờ bạn thậm chí đã không làm việc trong một năm, và bạn không có gì để làm nếu bạn nghỉ việc và phải tiếp tục làm việc.
Theo một số câu hỏi của anh ấy, sau đó tôi đã lên kế hoạch cho anh ấy, đó là tăng giá khách hàng trung bình, giảm chi phí khuyến mãi của Meituan và nói chuyện với các sản phẩm và hành động.
Vì vậy, chúng tôi đã thay đổi bữa ăn đơn thành bữa ăn. Giá thực sự của một bữa ăn là khoảng 25 nhân dân tệ, và có một số món ăn chính (gói ẩm thực). Ở đây, tôi phải giải thích rằng chất lượng của các món ăn được sản xuất bởi nhà máy của chúng tôi thực sự tốt, với gia vị tinh khiết, không có chất phụ gia và hàm lượng vững chắc là 90%. Nói cách khác, thực sự có rất nhiều thịt không thể so sánh với các nhà sản xuất khác. Các món ăn phụ là bông cải xanh rang và cà rốt hạt tiêu đen, bò tỏi và ngô thái hạt lựu. Có hai món ăn phụ có giá gần như không có tiền, và chìa khóa là salad đậu và rau quả cay của trường học cũ? Cuối cùng, một chai nước. Chúng tôi đã thực hiện một loạt chai nước này, cũng là một loạt kiểu cũ, đây là mười hai cung hoàng đạo và mười hai đồ uống. Nhấp vào bất cứ điều gì bạn muốn và tìm đúng dấu hiệu. Hãy tưởng tượng rằng sau bữa ăn, món chính + bốn món ăn phụ + hai món trộn trộn + một chai đồ uống cung hoàng đạo của riêng bạn. Thật là một bữa ăn thịnh soạn!
Sau khi chúng tôi giải quyết vấn đề trong nội bộ, chúng tôi sẽ đến công ty để ăn tối đoàn tụ. Sau khi chạy khoảng 10 ngày, chúng tôi đã đàm phán hai công ty mà chúng tôi sẵn sàng thử. Vào ngày thứ hai của cuộc đàm phán, chúng tôi đã đăng mã QR lên máy tính để bàn của mỗi nhân viên. Sau đó, khi thời gian tích lũy, tôi tìm thấy anh ấyNgày càng có nhiều công ty.
Đồng thời, doanh số tại cửa hàng của anh ấy thực sự tốt hơn nhiều so với trước đây. Gói cải cách đã rất thành công. Đồng thời, khen ngợi của khách hàng cũng đóng một vai trò quan trọng. Mỗi khi khách hàng in hình ảnh, nó lại tốt. Họ cũng nói rằng đồ uống cho 12 cung hoàng đạo rất ngon. Ở đây, tôi phải nói về sữa đông đậu hỗn hợp kiểu cũ. Nhiều khách hàng đặt hàng thực phẩm bằng cách sử dụng vỏ đậu này. Bạn có thể tìm thấy công thức và để nó trên WeChat ở cuối bài viết.
Bây giờ, khách hàng của tôi đã là chủ sở hữu của 17 cửa hàng. Hãy nhìn xem, dịch vụ sau bán hàng là gì? Hãy nghĩ về những gì khách hàng không thể tưởng tượng, làm những gì khách hàng không thể làm và làm những gì khách hàng nghĩ là không thể. Nếu dịch vụ sau bán hàng tốt, khách hàng sẽ tự nhiên tốt. Nếu khách hàng tốt, nhà sản xuất của chúng tôi sẽ ổn.
chú ý nhiều hơn đến các đồng nghiệp và đối tác của bạn xung quanh bạn, nhạy cảm với các nền tảng thương mại điện tử và chỉ làm ngoại tuyến. Điều đó đã xảy ra mười năm trước. Nếu bạn là một đại lý, thì bạn có thể chọn một nền tảng C-End, nhưng nếu bạn là nhà sản xuất và đã bỏ lỡ Alibaba trong 20 năm, hãy không có cô Alibaba, sẽ nở rộ trong tương lai!
