Thị trường Trung Quốc có một nền tảng thương mại điện tử tốt và thị trường tiêu thụ trực tuyến trưởng thành. Là một trong những nhà sản xuất đầu tiên kiểm tra các kênh bán hàng của các công ty điện lực, Dow đã vào nền tảng Alibaba 1688 vào cuối năm ngoái, đã ra mắt một cửa hàng hàng đầu trực tuyến chính thức và bán một số sản phẩm nổi tiếng trực tuyến.
Khách mời đặc biệt trong vấn đề này là Sun Ang, người phụ trách thương mại điện tử từ bộ phận Dow Polyurethane, chia sẻ tiếng nói thị trường mà anh ta nghe được.
Dow đã tham gia vào thương mại điện tử trong gần một năm. Trong năm nay, chúng tôi đã nghe rất nhiều tiếng nói từ những khách hàng vừa và nhỏ mà chúng tôi chưa từng nghe thấy trước đây và cũng đã phát hiện ra “dòng chảy” đang thay đổi trong cơ sở khách hàng của chúng tôi.
Mặc dù ngày nay có thể không nổi bật, dưới ảnh hưởng của làn sóng số hóa và internet công nghiệp của Trung Quốc, lực lượng này từ khách hàng chắc chắn sẽ thúc đẩy các học viên trong chuỗi công nghiệp nắm bắt cơ hội thuộc về thời đại này.
Kết thúc, khách hàng và thị trường sẽ bỏ phiếu cho các lựa chọn có thể giúp họ giải quyết các điểm đau của họ và Dow sẽ không nghe thấy tiếng nói từ khách hàng và dũng cảm thực hiện các thay đổi của chúng tôi.
Tại đây, chúng tôi tóm tắt ngắn gọn giọng nói của khách hàng thành ba điểm sau. Cho dù họ có ở đó hay không, dư luận là ở đó.
01. “Tôi không thể tìm thấy bạn”
Các nhà sản xuất trong ngành hóa chất, ngay cả khi tất cả các nhà cung cấp kênh cấp một cộng lại, không thể bao gồm số lượng lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Trung Quốc (không đề cập đến trò chơi dài hạn giữa các kênh và nhà sản xuất).
Chúng tôi thường nghe các nhà sản xuất nghĩ rằng các kênh bán hàng đã rất dày đặc và họ khóc và hét lên mỗi ngày rằng thị trường kém, nhu cầu kém và khách hàng mới không thể tìm thấy hoặc các dự án mới không thể được tìm thấy.
Cách truyền thống cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ này là thực hiện các cuộc gọi địa phương, tìm mối quan hệ hoặc hỏi các nhà cung cấp các danh mục hiện có khác; Ngay cả khi chúng được tìm thấy, chất lượng của nguồn cung cấp mua sắm không cao và toàn bộ quá trình tìm kiếm vẫn cực kỳ kém hiệu quả. Do những khó khăn thực tế, kết quả của việc cạn kiệt việc mua sắm nguồn nhân lực chỉ là một giải pháp tầm thường.
Dow gần đây đã mua lại khách hàng trong ngành năng lượng mặt trời Tây Tạng trong thương mại điện tử, không ai trong số họ có thể được coi là doanh nghiệp nhỏ. Hành trình tinh thần của việc tìm kiếm nguồn gốc của propylene glycol cho sản phẩm số lượng lớn của Dow như sau: giả và kém hơn, cung cấp không ổn định, thông tin kém và kinh nghiệm kém.
Cuối cùng, tôi đã tìm thấy kênh xác thực chính thức thông qua thương mại điện tử và trả gần một triệu đơn đặt hàng trực tuyến.
Nhập internet cho phép chúng tôi nghe thấy tiếng nói của khách hàng thực, thích ứng với tiếng nói của khách hàng, tổng hợp nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ và cung cấp các giải pháp giao dịch hợp lý và hiệu quả.. Đây là giá trị của thương mại điện tử cho người mua và người bán.
02, “Tôi không muốn tìm thấy bạn nữa” Môi trường tăng trưởng của họ tự nhiên xâm chiếm dấu vết của Internet. Bởi vì họ là người bản địa kỹ thuật số trong kỷ nguyên Internet, họ từ lâu đã chấp nhận hành vi tiêu dùng của “người ta được đề xuất-được đề xuất-đã được đề xuất-được đề xuất trên internet.
Khi họ theo mô hình hành vi dựa trên Internet này để mua sắm sản phẩm công nghiệp, các mối quan hệ của khách hàng mà liên kết bán hàng B2B thông thường phụ thuộc vào bắt đầu thay đổi lặng lẽ. Điều này không có nghĩa là một mô hình hợp tác dựa trên mối quan hệ là vô nghĩa, nhưng nó tạo ra hoặc mở rộng một vòng tròn khách hàng mới so với trước đây.
Họ theo đuổi mua sắm kỹ thuật số cực kỳ minh bạch và đơn giản, hoặc tin rằng các tài liệu trong danh mục mua sắm với số lượng quá thấp không đáng để nhân lực để duy trì các mối quan hệ nhà cung cấp. Phần này của CRM sẽ chuyển sang một xu hướng kỹ thuật số trực tuyến hơn.
Hơn nữa, với sự gia tăng của các kênh thương mại điện tử, chỉ số “tính minh bạch” nhất định mà bộ phận mua sắm luôn nhấn mạnh cuối cùng đã có một kịch bản định lượng có thể được thực hiện, do đó loại bỏ những khó khăn mà người mua gặp phải tại nơi làm việc, ”
Một dữ liệu thú vị là trong cuộc khảo sát của chúng tôi về khách hàng thương mại điện tử, chỉ có 15% khách hàng tin rằng mối quan hệ với các nhà cung cấp là có giá trị và hữu ích cho các sản phẩm mà khách hàng đã quen thuộc. Đối với một số loại sản phẩm, khách hàng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ không quan tâm đến các mối quan hệ nhà cung cấp đặc biệt gần gũi như chúng tôi tưởng tượng.
03, “Tôi chỉ muốn tìm một cái cho bạn” [h/]
Trong ngành công nghiệp hóa chất khổng lồ của Trung Quốc, chắc chắn sẽ có một danh mục mua sắm nguyên liệu thô cực kỳ dài. Nhiều lần, nhu cầu đuôi dài nhỏ này (chẳng hạn như mua vật liệu dưới 1 triệu nhân dân tệ mỗi năm) buộc việc mua sắm phải được thực hiện với một số thương nhân cấp hai và cấp ba rải rác, và chi phí liên lạc thông tin là rất cao, bao gồm: tìm nguồn hàng hóa, hiểu về sản phẩm, báo giá, thiết lập mã hóa mua sắm, đặt hàng và vận chuyển.
Sự kết hợp giữa ngành công nghiệp và internet có thể đáp ứng nhu cầu của các loại khách hàng khác nhau cùng một lúc và bản chất của các nhu cầu này thực sự là cùng nhu cầu giá trị.
Ai là nền tảng thương mại điện tử và ai là nền tảng người mua? Câu trả lời không quan trọng, nhưng không có nghi ngờ rằng một kênh tích hợp, tỷ lệ thâm nhập của tất cả các loại mua sắm của khách hàng, phải có nghĩa là sự gia tăng độ dính của khách hàng.
Pinduoduo lần đầu tiên bắt đầu với một mô hình tự vận hành trong ngành công nghiệp trái cây. Sau năm 2017, nó đã thay đổi thành một mô hình nền tảng và phát triển thành một kênh bán lẻ không thể bị bỏ qua bởi các thương hiệu như Galanz, và cũng tuân theo logic của việc tổng hợp khách hàng có nhu cầu giá trị tương tự.
“Giả sử chúng ta có thể cho người tiêu dùng ở phía trước kiên nhẫn hơn và mong muốn phối hợp với người khác, và từ bỏ một phần của những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được, sau đó chúng ta có cơ hội sử dụng các khuyến nghị của mọi người PinduoduoHuang Zheng “nhiều thị trường hoặc nhiều kế hoạch hơn”
Một khách hàng từ một ngành công nghiệp sơn ở Đông Trung Quốc đã mua Propylene Glycol Products từ cửa hàng hàng đầu chính thức của chúng tôi và bất ngờ thấy rằng cửa hàng cũng có phụ gia sơn riêng. Hóa ra nếu bạn muốn liên hệ với khách hàng của hai nhà cung cấp, bạn chỉ cần giao diện thương mại điện tử hợp nhất để hoàn thành việc mua các vật liệu đuôi dài thuận tiện.
Thủy triều của thủy triều chắc chắn sẽ đưa các mảnh vỡ đến bờ biển, nhưng nó cũng sẽ cuốn trôi bờ biển bình tĩnh ban đầu một lần nữa.
Dow dám đóng góp sức mạnh của chính mình cho quá trình số hóa của ngành sản xuất Trung Quốc và cũng tìm kiếm sự cân bằng tốt nhất trong việc tích hợp bán hàng kỹ thuật số, tiếp thị kỹ thuật số và phương pháp truyền thống. Chúng tôi sẽ tiếp tục tiến về phía trước!
Tác giả: Dow
Bài viết Nguồn: Toby.com
