<IMG SRC = "/UploadFile/AIImages/TMall Three Squirrel Store của cửa hàng người hâm mộ đã vượt quá 40 triệu lần đầu tiên.png"
Lấy cảm hứng từ giao thông bùng nổ của TMALL 618, Three Squirrels trở thành cửa hàng hàng đầu chính thức đầu tiên trên Taobao và Tmall với hơn 40 triệu người hâm mộ, vượt qua các thương hiệu lớn như Nike, Uniqlo và Xiaomi.
Có một hiện tượng thú vị khác. Ngoài ba con sóc, lần đầu tiên vượt quá 40 triệu người hâm mộ, hai người còn lại trong “Ba món ăn nhẹ ba lớn” cũng có 32,43 triệu người hâm mộ trong cửa hàng Liangpin và 29,63 triệu người hâm mộ trong cửa hàng Baico, cũng đứng đầu trong danh sách người hâm mộ TMALL.
Tại sao các thương nhân ăn nhẹ lại hấp dẫn như vậy? Chúng tôi tìm kiếm lý do.
Tại sao Tmall là cửa hàng với nhiều người hâm mộ nhất?
“nắm bắt cơ hội tốt.”
Thị trường đồ ăn nhẹ của Trung Quốc rất phân mảnh. Bởi vì Trung Quốc có một lãnh thổ rộng lớn và nhiều thương hiệu khu vực, các đặc điểm khu vực của hương vị ăn nhẹ của Trung Quốc là rõ ràng. Trong một thời gian dài, việc phát triển các món ăn nhẹ thông thường ở nước tôi đã bị triệt tiêu bởi các kênh truyền thống và chuỗi lưu thông dài và không có lợi thế về giá khi các kênh tăng giá cho người tiêu dùng. Hơn nữa, do chuỗi dài, chu kỳ phân phối sản phẩm chắc chắn dài và rất khó để vượt qua trong nghiên cứu và phát triển hương vị.
Chính trong những điểm đau này, Zhang Liaoyuan đã tìm thấy một cơ hội. Vào năm 2012, nó đã thành lập thương hiệu Snack Three Three Internet.
Theo phân tích của Sang Ye, các loại mà ba con sóc nhập rất đặc biệt và hầu như không có đối thủ cạnh tranh nào trên thị trường vào thời điểm đó. Họ đã bắt được một làn sóng những người trẻ tuổi sẵn sàng thử sớm trên internet.
Vào tháng 5 năm ngoái, ba con sóc và TMALL đã phát hành một bộ báo cáo dữ liệu lớn tiêu thụ hạt, nói rằng các sản phẩm hàng ngày của nó đã trở thành một mặt hàng duy nhất bán chạy nhất với đồ ăn nhẹ TMALL và 100 triệu túi đã được bán trong 7 tháng.
Thông qua đai ốc này, sự phổ biến của ba con sóc bắt đầu. Trong năm 2018, Tmall Double 11, ba người hâm mộ Squirrels đã vượt quá 20 triệu, trở thành cửa hàng đầu tiên trên Tmall Taobao với người hâm mộ vượt quá 20 triệu.
Đồng thời, ngưỡng giá tương đối cho các sản phẩm ăn nhẹ thấp và người tiêu dùng có chi phí thấp để thử sản phẩm mới.
đồ ăn nhẹ thuộc về ngành công nghiệp nhóm và gần với người tiêu dùng hơn. Họ có thể được cả đàn ông, phụ nữ, trẻ và già và có phạm vi bảo hiểm rộng rãi của dân số. Đây là một lý do khác tại sao các danh mục bán lẻ có nhiều khả năng tích lũy người hâm mộ.
Nhưng lý do quan trọng nhất là một số thương hiệu ăn nhẹ lớnTốt trong việc nuôi dưỡng mọi người. Hiện tại, ba con sóc có tổng cộng 120 triệu người tiêu dùng trên tất cả các kênh. “Họ có một hệ thống thành viên tốt và văn hóa chủ nhà, và rất thân thiện với người tiêu dùng về lợi ích của người hâm mộ và lợi ích phòng trực tiếp.” Người sáng lập Zhang Liaoyuan thích được thế giới bên ngoài gọi là “Squirrel Dad”. Nhân viên nội bộ sẽ được gọi chung là “Squirrel nhỏ”.
Ba con sóc gọi khách hàng là “thạc sĩ”, giống như “người thân” của Taobao, nó có thể mang lại cho mọi người cảm giác thân thuộc. Thiết lập giai điệu cho văn hóa dễ thương của thương hiệu của Zhang Liaoyuan cũng đã trở thành vũ khí ma thuật cho ba con sóc để thu hút người hâm mộ trong tương lai.
Trong dịch bệnh, nhiều người đi trò chuyện với dịch vụ khách hàng của ba con sóc khi chúng không có gì để làm. Khối lượng tiếp nhận trung bình hàng ngày của một dịch vụ khách hàng đạt khoảng 400 người, cao hơn nhiều so với cùng kỳ năm ngoái. Đặc biệt là vào khoảng ngày thứ năm của tháng mặt trăng, khối lượng tiếp nhận trung bình hàng ngày của ba cửa hàng hàng đầu của Tmall đạt 35.000. Chủ đề trò chuyện với ba con sóc dịch vụ khách hàng cũng đã xuất hiện trên các tìm kiếm nóng trên Weibo.
Trên thực tế, khi tôi gọi “máy chủ” lần đầu tiên, tất cả các nhân viên dịch vụ khách hàng đều cảm thấy khó xử. Trong những ngày đầu, Zhang Liaoyuan sẽ đưa mọi người thực hành “ngôn ngữ dễ thương” cho đến khi nó trở thành thói quen gọi “chủ nhà”.
Chỉ gọi chủ sở hữu xe là không đủ. Những con sóc dịch vụ khách hàng vẫn đầy các kỹ năng, chúng có thể dễ thương và trò chuyện. Ngoài tư vấn bán hàng hàng ngày, dịch vụ khách hàng của ba con sóc cũng sẵn sàng lãng phí trong các cuộc trò chuyện dài với các chủ nhân.
Trong dịch bệnh, nhóm dịch vụ khách hàng gồm ba con sóc đã khẩn trương ra mắt một vòng “dịch vụ cá nhân hóa”, trò chuyện, chơi game, đoán câu đố và trao đổi biểu cảm, trở thành một lỗ hổng để giảm cảm xúc. Dịch vụ khách hàng đã rất ấn tượng. Vào thời điểm đó, cô nhận được một y tá từ Vũ Hán. Cô chỉ muốn tìm ai đó để nói chuyện, không đi mua sắm.
Những nỗ lực của chuột đã mang lại hiệu suất tốt hơn. Ba con sóc cho biết từ tháng 1 đến tháng 2, công ty duy trì sự tăng trưởng cao dưới ảnh hưởng của dịch bệnh.
Ba con sóc, những người giỏi hoạt động của người hâm mộ, cũng đã chia sẻ chiến lược của họ để tăng quạt trên trang web, nghĩa là sử dụng các công cụ như thương hiệu chính thức Xinxiang và Xinkebao để độc quyền kiếm lợi nhuận cho nhóm khách hàng mới trên trang web, tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng mới và tăng cường mua lại khách hàng mới.
Việc ra mắt 4 thương hiệu phụ
Ba con sóc cần phải tăng cường lặp lại các sản phẩm để thu hút 40 triệu người hâm mộ TMALL. Thông qua những hiểu biết sâu sắc về 40 triệu người hâm mộ này, nó có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và đẩy chuỗi cung ứng ngược và ra mắt các danh mục và thương hiệu mới.
Hiện tại, SKU của ba con sóc đã tăng lên gần 600. Năm nay, sẽ không chỉ có một bản nâng cấp lặp đi lặp lại của “bánh bao một lần” thực phẩm truyền thống, mà còn khám phá chuyên sâu các xu hướng của ngành như “đồ ăn nhẹ chức năng” và “thực phẩm địa phương”. Sự ra đời của một loạt các món ăn nhẹ ngon như các thanh năng lượng hạt, ngày đào trắng, enzyme hawthorn và bánh mì nướng thô của Rubik đáp ứng các nhu cầu khác nhau của mọi người trong các kịch bản khác nhau.
Từ báo cáo thường niên đầu tiên của ba con sóc và báo cáo quý đầu tiên của năm 2020 được công bố vào ngày 29 tháng 4, tỷ lệ doanh thu của các danh mục không phải là NUT đã tăng đều đặn và các loại NUT cốt lõi đã duy trì sự tăng trưởng.Đã có một sự chuyển đổi dần dần từ thương hiệu Nut sang thương hiệu ăn nhẹ đầy đủ danh mục.
Sở thú Squirrel có thành viên mới
Để phá vỡ ranh giới tăng trưởng của ngành, ba con sóc cũng đã bắt đầu bố cục nhiều thương hiệu. Vào tháng Tư năm nay, ba con sóc công khai tuyên bố rằng họ sẽ tham gia vào các lĩnh vực đồ ăn nhẹ, vật tư, em bé, đám cưới, v.v., và ra mắt bốn thương hiệu phụ.
Trong số đó, Lu Xiaolanlan, một thương hiệu thực phẩm trẻ em internet dưới ba con sóc, đã được đưa vào hoạt động vào ngày 19 tháng 6. Kể từ năm 2019, tốc độ tăng trưởng hàng năm của đồ ăn nhẹ của trẻ em đã gấp 4 lần thị trường, cho thấy sự tăng trưởng bùng nổ. Trong tương lai, đồ ăn nhẹ của trẻ em cũng sẽ trở thành một thị trường gồm hàng trăm tỷ.
Thị trường đồ ăn nhẹ của trẻ em dường như là đại dương xanh tiếp theo mà những người khổng lồ thương mại điện tử phải cạnh tranh. Các cửa hàng tốt và các loại thảo mộc cũng tham gia các cấp bậc ăn nhẹ trẻ em.
Ở đâu để tìm 40 triệu tiếp theo?
Mọi thứ trong quá khứ đều là lời nói đầu. Làm thế nào để ba con sóc, với 40 triệu người theo dõi, thực hiện bước tiếp theo?
Theo những người trong ngành, các thương hiệu sẽ phải đối mặt với một loạt các thách thức tiếp theo, đặc biệt là trong việc khai thác và lặp lại sản phẩm của khách hàng mới, để duy trì sự hấp dẫn của thương hiệu ở cấp độ người hâm mộ.
Là một công ty đồ ăn nhẹ với doanh thu hơn 10 tỷ nhân dân tệ, ba con sóc đã phát triển trong tranh cãi. Vào ngày 29 tháng 4, ba con sóc đã công bố các báo cáo hàng năm và hàng quý đầu tiên của họ cho năm 2020. Báo cáo tài chính cho thấy doanh thu của ba con sóc tăng gấp ba lần, nhưng lợi nhuận của nó vẫn không thay đổi.
Ba con sóc trả lời rằng bản thân ngành công nghiệp thực phẩm không có lãi, với lợi nhuận trung bình dưới tỷ lệ hai chữ số. Đặc biệt là các doanh nghiệp dựa trên nền tảng như Three Squirrels đặt quy mô đầu tiên trong những ngày đầu của việc thành lập và không quan tâm đến lợi nhuận, điều này sẽ giúp hình thành hiệu ứng tích tụ tài nguyên.
Trong năm 2020 mới, ba con sóc cũng đã tạo ra một số KPI cho chính nó:
1. Đầu tiên, thúc đẩy việc xây dựng chuỗi cung ứng kỹ thuật số; thứ hai, xây dựng một khu công nghiệp, đưa công viên sản xuất mới của Anhui Wuwei làm điểm khởi đầu và đẩy nhanh việc thăm dò một mô hình công viên sản xuất mới dựa trên sự tích hợp của các nhà máy hậu cần, bao bì và các nhà máy liên minh; Thứ ba, tăng tốc hoạt động kỹ thuật số của các cửa hàng và cuối cùng trao quyền cho cửa hàng thông qua việc số hóa các sản phẩm của một thứ và một mã, số hóa hệ thống thành viên của người dùng và số hóa công việc của nền tảng làm việc.
Zhang Liaoyuan đã hỏi trong một cuộc phỏng vấn với các phương tiện truyền thông, “Điều này quan trọng hơn?” Trong giai đoạn đầu, mang lại những điều mới là nhiệm vụ đầu tiên, nhưng ở giai đoạn này, chúng ta phải mang lại những điều mới trước. Chỉ số này quan trọng hơn việc duy trì khách hàng cũ, nhưng hai người ở bên cạnh nhau.
Ba con sóc chọn tìm cơ hội dạy kèm ngoại tuyến, tăng tốc độ đặt của một cửa hàng thực phẩm tập trung vào kinh nghiệm và thương hiệu, và một cửa hàng Squirrel Alliance có thể dễ dàng tiếp cận người dùng.
Các mô hình ngoại tuyến được chia thành bán hàng trực tiếp và liên minh. Tỷ lệ chi phí chung của các cửa hàng vận hành trực tiếp sẽ caoĐối với các cửa hàng trực tuyến, tỷ lệ chi phí của các cửa hàng liên kết không cao. Ba con sóc nói rằng bố cục ngoại tuyến của các cửa hàng trực tiếp và cửa hàng liên minh có thể không nhất thiết phải tăng tỷ lệ chi phí chung.
Hiện tại, ba con sóc khuyến nghị và hướng dẫn giá bán lẻ của hàng hóa được bán bởi các chủ cửa hàng sóc. Giá sản phẩm Squirrel dựa trên nghiên cứu về các sản phẩm trong cùng ngành, giá trực tuyến và cung và cầu thị trường ngoại tuyến.
Đồng thời, ba con sóc sẽ đạt được một nguồn cung cấp mới các sản phẩm trực tuyến và ngoại tuyến. Đến lúc đó, sẽ có nhiều sản phẩm ngoại tuyến độc quyền hơn để đáp ứng nhu cầu ngoại tuyến khác biệt và làm suy yếu so sánh giá trực tiếp giữa trực tuyến và ngoại tuyến.
Người ta hiểu rằng các cửa hàng Squirrel Alliance đã mở 1.000 cửa hàng trong năm nay và 200 cửa hàng đã mở cửa cho các cửa hàng thực phẩm.
Để cải thiện hiệu quả, ba con sóc tiếp theo sẽ được cam kết xây dựng các cửa hàng kỹ thuật số. Thông qua việc số hóa các kệ dựa trên các kịch bản nhỏ, số hóa các sản phẩm có một sản phẩm và một mã, số hóa của người dùng thành viên và số hóa nền tảng công việc, một hệ thống vận hành chuỗi cung ứng cửa hàng tích hợp được xây dựng để cải thiện hiệu quả ra quyết định và hợp tác hiệu quả nội bộ.
