Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống này khi bạn đi mua sắm cho Taobao:
Đối với hầu hết mọi người, đây chỉ là một vấn đề nhỏ để di chuyển ngón tay của họ nhiều hơn. Nó có rất ít tác động đến mua sắm trực tuyến, vì vậy bạn hiếm khi quan tâm đến nó.
Nhưng đối với những người yêu thích sự thật, ngay cả khi đó là câu hỏi về kết quả tìm kiếm, họ phải gặp tòa án nền tảng!
Sinh viên luật đã kiện Taobao, “trường hợp vi phạm dịch vụ tìm kiếm đầu tiên của Trung Quốc”
Vào ngày 18 tháng 8, Tòa án Internet Hàng Châu đã tổ chức một phiên tòa xét xử một vụ kiện tranh chấp thương mại điện tử đặc biệt. Bị đơn là một nền tảng Taobao, và nguyên đơn bà Zhao là một sinh viên tốt nghiệp luật và là người dùng Taobao cũ.
vụ kiện được gây ra bởi một trải nghiệm mua sắm khó chịu của bà Zhao.
Khi cô vào “tủ lạnh Gome” trong thanh tìm kiếm Taobao, ba kết quả tìm kiếm đầu tiên đều là tủ lạnh từ các thương hiệu lớn khác, và cái thứ tư là tủ lạnh Gome mà cô muốn. Nhưng nếu bạn nhập cùng một từ khóa, tủ lạnh Gome trên các nền tảng thương mại điện tử khác sẽ được xếp hạng đầu tiên.
MS. Zhao tin rằng hiện tượng bất thường này là do thuật toán của Taobao. Là một chuyên gia pháp lý, cô tin rằng các dịch vụ do Taobao cung cấp cho người dùng vi phạm kỳ vọng chung của người dùng đối với các dịch vụ tìm kiếm, vi phạm ý định ban đầu của người dùng để ký hợp đồng và cấu thành vi phạm hợp đồng.
Dựa trên những lý do trên, bà Zhao đã yêu cầu Taobao trả tiền phạt 1 nhân dân tệ và hy vọng rằng nền tảng Taobao có thể cung cấp dịch vụ tìm kiếm cho người tiêu dùng theo các quy tắc kinh doanh hợp lý và hợp lý.
Nhưng nền tảng Taobao cảm thấy rằng họ không làm gì sai, và ngay cả trường hợp của cô Zhao cũng không hợp lệ. Họ đã đưa ra bốn lý do.
Trước hết, việc sắp xếp các kết quả tìm kiếm trên nền tảng Taobao là một vấn đề giữa thương nhân và nền tảng và không liên quan gì đến người tiêu dùng. Cô Zhao không đủ điều kiện để kiện. Nói cách khác, cô ấy quá quan tâm.
Thứ hai, cách đặt chức năng tìm kiếm của nền tảng thương mại điện tử và cách nó được thiết lập nằm trong danh mục tự chủ của ý chí. Không có quy định pháp lý, không có thỏa thuận trong thỏa thuận và khách quan không có tiêu chuẩn thống nhất. Làm điều đó trên các nền tảng khác không có nghĩa là Taobao cũng cần phải làm điều đó.
Một lần nữa, tủ lạnh Gome là một thương hiệu tương đối thích hợp. Taobao hiển thị cho người dùng càng nhiều sản phẩm càng tốt và cũng hiển thị các sản phẩm mà hầu hết người dùng nghĩ là tốt hơn. Đó là để giúp người dùng thực hiện các lựa chọn hiệu quả hơn. Nói một cách đơn giản, điều này được thực hiện vì lợi ích của hầu hết người dùng.
Thứ tư, nền tảng Taobao cũng cung cấp phản hồi thuận tiệnkênh. Ngay cả khi người dùng thực sự không hài lòng với kết quả tìm kiếm, anh ta hoặc cô ta có thể gửi phản hồi và đưa ra đề xuất ngay lập tức và không cần phải giải quyết thông qua các phương tiện pháp lý.
Trước bà Zhao, không có người tiêu dùng nào kiện các nền tảng thương mại điện tử vì họ không hài lòng với kết quả tìm kiếm, vì vậy đây là trường hợp mặc định dịch vụ tìm kiếm đầu tiên ở Trung Quốc, hơi đại diện.
Đối với kết quả của trường hợp này, tôi không phải là một chuyên gia pháp lý và tôi sẽ chờ tòa án đưa ra phán quyết. Những gì chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo trong bài viết này là tại sao Taobao có hiện tượng “câu trả lời hơn là hỏi”.
Tại sao nó “câu hỏi trả lời”? Chỉ vì “có tính đến tình huống tổng thể” [S2/]
Kết quả tìm kiếm “Câu hỏi trả lời” không phải là mới. Baidu, công cụ tìm kiếm Trung Quốc lớn nhất thế giới, đã tạo tiền lệ. Tôi tin rằng tất cả mọi người đã bị lừa dối bởi một hoặc hai quảng cáo trên Baidu, nhờ “xếp hạng đấu thầu”.
Nhưng cơ chế Taobao là khác nhau. Bất cứ ai cho nhiều tiền hơn sẽ không thể đạt được kết quả tìm kiếm đầu tiên. Các kết quả trình bày được xác định bởi mối tương quan, khuyến nghị và thời gian loại bỏ, trọng lượng sản phẩm và trọng lượng lưu trữ.
Tương quan rất dễ hiểu. Nó không có gì khác hơn là hiệp hội thể loại, hiệp hội thuộc tính và hiệp hội tiêu đề. Tất cả đều có thể được đáp ứng thông qua các cài đặt cơ bản.
Khuyến nghị và thời gian loại bỏ cửa sổ, hai điều này rất quan trọng đối với việc xếp hạng kết quả tìm kiếm. Taobao có không gian hiển thị hạn chế, với 45 sản phẩm trên mỗi trang, tổng cộng 100 trang. Nếu thời gian để loại bỏ gần với cạnh tranh lớn, hoặc không có khuyến nghị cửa sổ, rất có khả năng sản phẩm sẽ không được hiển thị.
Trọng lượng của sản phẩm phụ thuộc vào việc nó được bán tốt. Các yếu tố ảnh hưởng bao gồm bán hàng, xếp hạng động DSR, mức độ phổ biến (thu thập, mua bổ sung), tỷ lệ đánh giá tích cực, tỷ lệ mua lại, v.v … Điều này là đủ để viết một bài báo, vì vậy tôi đã giành được mở rộng nó ở đây.
Trọng lượng cửa hàng có ít tác động, chủ yếu phụ thuộc vào các yếu tố như tỷ lệ hoàn vốn, tỷ lệ tranh chấp, danh tiếng của cửa hàng và vi phạm. Miễn là nó không quá tệ, nó ít quan trọng hơn nhiều so với ba trên.
Cụ thể nói, tủ lạnh Gome trong sự cố có thể là do khối lượng bán hàng và cửa hàng quá mới, khiến cho trọng lượng của tủ lạnh giảm, do đó rơi xuống đầu của kết quả tìm kiếm.
Vậy, tại sao Taobao đặt các quy tắc tìm kiếm như thế này? Cuối cùng, nó dành cho trải nghiệm người dùng.
Trong mắt hệ thống của Taobao, việc tìm kiếm tủ lạnh Gome của bạn có nghĩa là mục tiêu cuối cùng của bạn là mua tủ lạnh, vì vậy tủ lạnh càng tốt, bạn càng hài lòng. Hơn nữa, dữ liệu lớn của nó cũng phản ánh rằng tủ lạnh Gome không phải là tủ lạnh tốt nhất trong tâm trí của họ, vì vậy hãy đặt Gome phía sau họ và đề xuất một số tủ lạnh phổ biến khác cho bạn.
Chỉ cần đặt, hệ thống của Taobao coi người dùng nói chung. Điều đầu tiên cần xem xét là sự hài lòng mua sắm của họ. Rất khó để các sản phẩm không phổ biến để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, vì vậy chúng được Taobao đặt ở vị trí thấp.
Mặc dù cơ chế “sống sót của Fittest” này có lợi cho toàn bộ nhóm người tiêu dùng, nhưng trải nghiệm này không tốt cho người dùng cá nhân như cô Zhao, người quyết tâm mua một thương hiệu nhất định.
Ngoài ra, cơ chế phân phối lưu lượng này sẽ dẫn đến lợi thế ngày càng tăng của các thương hiệu lớn.Thời gian sinh tồn của các thương hiệu nhỏ ngày càng nhỏ hơn và một số sản phẩm thậm chí không thể tìm thấy chúng, vì vậy chúng chỉ có thể có được lưu lượng truy cập thông qua các liên kết bên ngoài. Có thể nói rằng “người giàu có đất và các tòa nhà, trong khi người nghèo không có nơi nào để đứng.”
Về lâu dài, hệ sinh thái sản phẩm của Taobao sẽ bị ảnh hưởng và “Taobao toàn diện” sẽ không còn là toàn diện. Tôi hy vọng vụ kiện này sẽ khơi dậy sự cảnh giác của Taobao và cải thiện thuật toán hiện tại.
Kết luận
Cuối cùng, chúng ta hãy quay lại sự kiện.
Authentic, ranh giới vi phạm dịch vụ tìm kiếm trên các nền tảng thương mại điện tử rất mơ hồ và người tiêu dùng dễ bị tổn thương cũng thay đổi nền tảng, nhưng nguyên đơn nhận thức pháp lý tuyệt vời của cô vẫn đáng được công nhận.
Cho dù đó là người tiêu dùng, thương gia hay nền tảng, khi gặp phải đối xử không công bằng, bạn nên lấy vũ khí hợp pháp để bảo vệ chính mình, thay vì chỉ chịu đựng nó.
Có rất nhiều sự hỗn loạn trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện tại, chẳng hạn như “chia tay mà không nói lời tạm biệt”, sự cạnh tranh xấu xa của các thương nhân để cọ rửa các lệnh và nền tảng buộc phải chọn một trong hai, v.v. Chúng ta phải hành động để giải quyết vấn đề chỉ bằng cách lạm dụng bằng lời nói. Làm thế nào để hành động? Giống như cô Zhao, cô đã ra tòa.
Khi sự kiên nhẫn trở thành thói quen mà không nhận ra điều đó, đó là điều đáng sợ nhất. Có một câu tục ngữ pháp lý tiếng Anh nổi tiếng: “Công lý muộn là bất công” [/s2/]. Thật vậy, luật pháp có độ trễ nhất định. Thương mại điện tử của chúng tôi đang phát triển quá nhanh và các luật liên quan chưa có thời gian để theo kịp. Tuy nhiên, thông qua những nỗ lực của chúng tôi, chúng tôi chắc chắn có thể tăng tốc độ cải thiện của pháp luật.
