Một đánh giá xấu được đặt ở đầu các bình luận của chúng tôi. Chúng tôi biết rằng tác động đến tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm là rất lớn.
Vì vậy, hôm nay, tôi sẽ cung cấp cho bạn một đánh giá hàng đầu và cách đối phó với nó.
Tại thời điểm này, tôi đã nhấp vào ứng dụng Pinduoduo và thấy các đánh giá sản phẩm của tôi. Trong cuộc sống hàng ngày này, cùng một nơi, cùng một bao bì, cùng một tư thế, nhưng điều khiến tôi cảm thấy khác biệt là các liên kết sản phẩm của tôi chứa đầy các đánh giá khác nhau của khách hàng.
khuôn mặt mới và nội dung mới có sẵn trong phần bình luận mỗi ngày.
Vào ngày này, sự khác biệt giữa phần bình luận liên kết của tôi là một đánh giá xấu về hơn 200 từ xuất hiện và nó được đặt lên hàng đầu.
Trong các bình luận, tôi đã phun tất cả cảm giác, chức năng, bao bì, hậu cần và dịch vụ khách hàng của sản phẩm, mà không bỏ lỡ một cái nào! Ngôn ngữ chuyên nghiệp hơn tôi. Tôi nghi ngờ nó có thể là một đánh giá tiêu cực độc hại từ các đồng nghiệp của tôi.
Tôi nên làm gì nếu các đồng nghiệp của tôi có đánh giá tiêu cực độc hại?
Bạn có thể nhập [phụ trợ quản lý doanh nghiệp]-[Quản lý hàng hóa]-[Quản lý đánh giá] để xử lý các khiếu nại. Nếu đó thực sự là một nhận xét độc hại từ các đồng nghiệp, hầu hết trong số họ có thể bị xóa. Nền tảng sẽ đánh giá tài khoản được mua bởi các đồng nghiệp dựa trên các kích thước của đường dẫn đặt hàng, phương thức đặt hàng, thời gian nhận hậu cần, nội dung đánh giá, v.v. và xóa các nhận xét sau khi xác minh.
Nếu bạn không phải là đồng nghiệp thì sao? Hoặc nhận xét độc hại này có thể không bị xóa?
Chúng ta nên làm gì? nó những cái),
Bổ sung khách hàng (dễ dàng hơn với ADD),
Phản hồi thương mại (càng có nhiều khả năng đứng đầu với phản hồi của người bán) ..
Sau khi biết các kích thước này, chúng ta có thể giải quyết vấn đề đánh giá xấu theo các cách sau:
1. Sử dụng các kích thước như thêm, in hình ảnh và đăng video để xử lý phần trên. Nhấp vào [Quản lý đánh giá]-[Xem đơn đặt hàng] Trong nền để xem thông tin liên lạc của khách hàng, liên hệ với khách hàng, hỏi anh ta về kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, cho anh ta một mối quan hệ, hỏi anh ta nếu anh ta có thể thêm nhận xét hoặc in hình ảnh cho bạn, v.v.
2. chúng taTôi sẽ tự mình đánh giá khách hàng dài, bình luận về những đánh giá đáp ứng nhiều chiều (nhiều từ, in, thêm, v.v.), để cố gắng đưa ra đánh giá sau khi xem xét và che đậy các đánh giá tiêu cực. Nội dung của đánh giá có thể phản ánh dịch vụ khách hàng, đặc điểm sản phẩm và điểm bán hàng của bạn. , số lượng từ có thể trên 400. Lý do tại sao có nhiều từ là để làm cho nhận xét của chúng tôi dễ dàng đạt đến đỉnh cao hơn và kéo dài thời gian để khách hàng xem các đánh giá xấu.
Vì vậy, các mẹo trên chỉ có thể giúp bạn giải quyết vấn đề đánh giá xấu trong thời điểm hiện tại và cách thực sự giảm các đánh giá xấu cho hàng đầu chắc chắn là làm tốt công việc trong sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt.
